Neem contact op met de klantenservice van samsung

Heb je een Samsung-apparaat dat op de Fritz staat of gewoon niet werkt, de manier waarop het verondersteld is? We weten dat het buitengewoon frustrerend is als dit gebeurt, maar Samsung heeft een paar verschillende manieren waarop je gemakkelijk contact met hen kunt opnemen. Het maakt niet uit welk product je hebt wanneer je reikt naar Samsung-ondersteuning, dus neem contact met hen op over je telefoon, tablet, apparaten of een ander apparaat dat je hebt. We lopen je door elke manier waarop je Samsung vast kunt krijgen, zodat je een probleem kunt oplossen!

Stappen

Methode 1 van 3:
Telefoon
  1. Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 1
1. Bel 1-800-Samsung voor algemene klantenondersteuning. Kies het nummer en luister zorgvuldig voor eventuele aanwijzingen van de andere regel. Als u wordt verteld om op een knop te drukken voor een prompt die overeenkomt met uw probleem, volgt u de instructies zorgvuldig de instructies. Anders verbindt de ondersteuningsleiding u op een Samsung Care Pro, zodat u uw probleem kunt bespreken en een manier kunt vinden om het op te lossen.
  • Telefoonlijnen zijn 7 dagen per week geopend van 8.00 - 12 AM EST voor mobiele ondersteuning.
  • Appliance Support is beschikbaar 8 AM - 12 AM EST op weekdagen en 9.00 - 18 uur EST op zaterdag.
  • U kunt het ondersteuning van 08.00 uur - 9 PM EST op weekdagen bereiken.
  • Als u niet beschikbaar bent om meteen op de telefoon te praten, kunt u ook de prompt selecteren om Samsung te plannen om u terug te bellen wanneer het handiger is.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 2
    2. Kies 1-855-726-8721 als u een probleem hebt met een bestelling. Laat uw bestelnummer klaar zijn, omdat u het moet invoeren of vertelt u aan de vertegenwoordiger van de klantenservice. Zodra u het nummer belt, volgt u eventuele aanwijzingen van de andere regel om uw probleem te verminderen. Loop door uw probleem of zorg in net zo goed mogelijk, dus het is gemakkelijker voor Samsung-ondersteuning om er doorheen te werken.
  • U hebt 24 uur per dag toegang tot dit nummer, elke dag.
  • U kunt lange wachttijden ervaren wanneer u een bestelling roept.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 3
    3. Contact 1-855-795-0509 Met vragen over uw Samsung-account. Hoewel u de meeste van uw accountinformatie online kunt wijzigen, moet u contact opnemen met ondersteuning om een ​​inloggen te herstellen of uw locatie bij te werken. Kies het nummer en luister naar elk van de aanwijzingen. Selecteer de snelheid die relevant is voor uw probleem om verbinding te maken met iemand bij Samsung. Vertel ze je probleem en volg de aanwijzingen die ze je geven.
  • U kunt dit telefoonnummer bellen vanaf 9.00 - 6 PM EST ELKE DAG.
  • U logt in op hetzelfde account in al uw Samsung-apparaten.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 4
    4. Reik naar 1-866-371-9501 voor hulp bij Samsung Care+.Als uw telefoon beschadigd raakt of hardwareporingen heeft, kunt u het misschien vervangen als u Samsung Care hebt+. Bel het nummer en laat ze weten wat er met uw apparaat is gebeurd. Afhankelijk van hoe het is beschadigd, kunnen ze mogelijk vervangen of reparatieservices aanbieden.
  • De Samsung Care + Phone Line is de hele dag geopend, elke dag.
  • U kunt alleen om 3 reparaties of vervangingen per jaar vragen als u uw telefoon per ongeluk hebt beschadigd.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 5
    5. Tekst helpt bij 62913 wanneer u liever Samsung uw probleem sms`t. Als u geen tijd hebt om aan de telefoon te praten, kunt u dezelfde ondersteuning krijgen in een tekstgesprek. Nadat u een bericht hebt verzonden, ontvangt u aanwijzingen om u te helpen bij het verkleinen van uw probleem. Volg samen met de aanwijzingen die het beste overeenkomen met het probleem dat u hebt met uw apparaat om toegang te krijgen tot gemeenschappelijke fixes en chat met iemand van Samsung-ondersteuning.
  • U kunt een tekst op elk gewenst moment per week verzenden.
    • Methode 2 van 3:
    Online chat
    1. Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 6
    1. Klik op "Bericht ons" in het menu Contact onderaan de ondersteuningspagina. Kijk in de rechterbenedenhoek van het scherm voor een blauwe knop met een chatballin erin. Tik op de knop om een ​​pop-upmenu te openen met uw contactopties. Selecteer de optie "Bericht" aan de bovenkant van het menu om een ​​nieuw chatvenster te openen, zodat u kunt beginnen met praten.
    • U kunt hier de Samsung-ondersteuningspagina bezoeken: HTTPS: // samsung.com / us / ondersteuning / contact /.
    • Hoewel het pop-upmenu andere opties zoals "Order Help" en "Samsung Promotions" vermeldt, worden ze alleen doorgestuurd naar hun specifieke hulppagina`s. Je kunt nog steeds vragen over deze opties in de live chat.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 7
    2. Kies het onderwerp dat het beste bij uw probleem past bij de opties die verschijnen. Zodra u de chat start, zal een virtuele assistent u begroeten en u een lijst met startende onderwerpen geven als een springpunt. Als u een probleem hebt met een apparaat, kiest u "Help me met mijn product of reparatieaanvraag."Tik op een probleem met uw bestelling op" Help me met een bestaande bestelling."Als u problemen ondervindt bij het begrijpen van online promoties, selecteert u" Samsung Promotions Support."
  • U moet kiezen uit de 3 opties om online te blijven chatten.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 8
    3. Klik door de aanwijzingen die overeenkomen met uw probleem. Terwijl u selecties voor elk onderwerp maakt, geeft de virtuele assistent u meer opties om u te selecteren om u te helpen meer gedetailleerde ondersteuning te krijgen. Zoek de prompt die het dichtst bij uw probleem ligt en tik op het om de nieuwe selectie te openen. Na een paar selecties, opent Samsung meestal een nieuw chatvenster waar u met een vertegenwoordiger kunt praten.
  • Als u ooit een fout maakt, klikt u op de 3 stippen naast het berichtvenster en selecteer "Opnieuw opstarten" om de chat vanaf het begin te beginnen.
  • Mogelijk moet u de informatie ook handmatig typen, zoals een bestelling of modelnummer, afhankelijk van het probleem dat u ervaart.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 9
    4. Selecteer "Verbinden met een persoon" als u uw probleem niet hebt opgelost. Als je de laatste aanwijzingen bereikt en niet doorgestuurd bent naar een vertegenwoordiger, krijg je nog steeds een andere kans. Wanneer de chat vraagt ​​of u uw probleem hebt opgelost, tikt u op "Verbinden met een persoon", zodat u kunt communiceren met een klantenservice. Ze zullen in staat zijn om het chatvenster te zien, maar beschrijven je probleem opnieuw, zodat je de beste hulp kunt krijgen.
    • Methode 3 van 3:
    E-mail formulier
    1. Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 10
    1. Selecteer de service die u hebt een probleem met het vervolgkeuzemenu van het formulier. Klik op het vak naast het gedeelte Service van het formulier om het menu te openen. Blader door de lijst met Services Samsung-aanbiedingen en kies degene die u een probleem geeft. Op die manier wordt uw e-mail gericht op de vertegenwoordigers die u het meest kunnen helpen.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 11
    2. Vul je e-mailadres in. Kies het e-mailadres dat u wilt gebruiken als uw belangrijkste communicatiemodus. Zorg ervoor dat het een adres is dat je regelmatig controleert, dus je mist het niet wanneer Samsung je terugloopt naar jou.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 12
    3. Typ het modelnummer van uw apparaat. Kies het apparaat dat u gebruikt wanneer u probeert toegang te krijgen tot de service waarmee u een probleem hebt. U kunt het modelnummer meestal op een sticker of op de achterkant van uw apparaat vinden, maar als het er niet is, ga dan naar de instellingen van het apparaat of over de sectie om te zien of deze daar wordt vermeld.
  • U moet een modelnummer voor uw apparaat invoeren, anders kunt u het formulier niet volledig voltooien.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 13
    4. Kies het type opmerking dat u in het menu Inquiry Type maakt. Selecteer voor een algemene vraag de optie "Algemeen" in het vervolgkeuzemenu. Wanneer er iets misgaat met de service, kies "Fout" in plaats daarvan. Als u een nieuwe functie wilt aanbevelen, kiest u "Suggestie" uit de lijst. U kunt ook kiezen "Persoonsgegevensvragen" als u een wijziging moet maken met uw accountgegevens.
  • Bij twijfel kiest u gewoon "Algemeen" in het vervolgkeuzemenu.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 14
    5. Leg uw probleem uit in het onderwerp en details dozen. Beschrijf in een paar woorden kort het probleem dat u in het vak onderwerp hebt. Zet alleen de belangrijkste informatie daar omdat het de onderwerpregel van de e-mail zal zijn. Leg dan uw bezorgdheid uit in de detailbox. Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn, dus de vertegenwoordiger kan antwoorden met de meest nuttige informatie.
  • Uw onderwerpregel zou bijvoorbeeld kunnen lezen "Hulp bij het wijzigen van de locatie op Samsung-account" of "kan geen toegang hebben tot informatie over Samsung Pay."
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 15
    6. Voeg afbeeldingen toe aan uw e-mail om het probleem aan Samsung-ondersteuning weer te geven. Als je kunt, neem je screenshots of foto`s van het probleem dat je ervaart, zodat de vertegenwoordiger een beter idee krijgt van waar je mee te maken hebt. U kunt maximaal 5 afbeeldingen uploaden naar het e-mailformulier, dus kies de beste foto`s die het probleem presenteert.
  • Uw bestanden moeten een totale grootte hebben onder 100 MB, anders dan kunt u ze niet indienen.
  • Titel afbeelding Contact Samsung Klantenservice Stap 16
    7. Klik op Verzenden en wachten op een antwoord van Samsung. Tik op de knop Blauwe verzenden onder aan de pagina om de e-mail te voltooien en verzenden. Samsung geeft geen schatting op wanneer je een reactie krijgt, maar houd je ogen open voor een e-mail van klantenondersteuning in de komende paar weken om te zien of ze je probleem kunnen oplossen.

    • Tips

    Controleer of iemand anders is gepost over uw probleem in de communautaire forums op HTTPS: // VS.gemeenschap.samsung.com / t5 / samsung-community / ct-p / us.
  • U kunt ook proberen uw vraag te stellen aan @SamsungSupport op Twitter of op de Samsung-ondersteuning Facebook-pagina hier: HTTPS: // facebook.com / samsungsupport. Ze kunnen een direct bericht terugsturen om te helpen met uw probleem.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar