Hoe neem contact op met de klantenservice van Amazon

Als u een vraag heeft over een bestelling of een probleem met de service, neemt u contact op met Amazon met behulp van hun klantenservice chat op HTTPS: // Amazon.com / gp / help / klant / contact-ons / is normaal gesproken de beste manier van handelen. Wanneer u toegang hebt tot de pagina "Contact", kunt u chatten met de klantenservicechatbot van Amazon of een vertegenwoordiger om het probleem te bespreken. Normaal gesproken kunt u ook Amazon-klantenservice bellen op 1-888-280-4331, maar houd er rekening mee dat de callcenters van Amazon momenteel worden gesloten vanwege sociale afstand van richtlijnen.

Stappen

Methode 1 van 2:

Gebruik van de pagina "Contact"

1. Navigeren naar HTTPS: // Amazon.com / gp / help / klant / contact-ons / eerste. Als u een probleem hebt met een bestelling of Amazon-product, klikt u op deze link of plak deze in de zoekbalk van uw browser en drukt u op Enter om naar de pagina te gaan. Als u nog niet bent ingelogd, typt u uw e-mailadres en wachtwoord in om u aan te melden bij uw account en toegang tot de pagina te krijgen.

Dit is de officiële klantenondersteuningspagina van Amazon, die opties bevat om contact met hen op te nemen over een verscheidenheid aan problemen. Als u geen toegang hebt tot uw account, probeert u het wachtwoord opnieuw in te stellen met uw e-mailadres.

2. Selecteren "Begin met chatten" Als u een eenvoudig probleem heeft, zoals het volgen van een pakket. Om verbinding te maken met een Amazon-vertegenwoordiger via een Messenger-service, klikt u op de knop in het vak aan de linkerkant van het scherm. Dit zal een chatvenster opbrengen en u verbinden met Amazon`s Automated Messaging Assistant.

Misschien kan u hulp krijgen voor zeer eenvoudige problemen van Amazon`s Customer Service Chat Bot. Als de BOT u niet kan helpen, kunt u vragen om te worden overgedragen aan een menselijke vertegenwoordiger.

De chat is vooral nuttig voor terugkerende problemen, zoals streamingproblemen, die u nodig heeft om opnieuw verbinding te maken met internet of uw webbrowser-instellingen opnieuw configureren. Soms kan de vertegenwoordiger het voor u op afstand doen.

3. Selecteer uw Help-onderwerp van een van de opties in het chatvenster. Wanneer u begint met chatten, kunt u kiezen uit verschillende mogelijke help-onderwerpen, die in gele knoppen in het chatvenster zullen verschijnen. Deze omvatten opties zoals, "een item dat ik bestelde," "Mijn betaling, Prime of Account", en "Kindle, Fire of Alexa Apparaat beheren."Nadat u de dichtstbijzijnde optie hebt geselecteerd, volgt u de aanwijzingen om meer informatie te verstrekken.

Als geen van de opties overeenkomt met wat u zoekt, kunt u een vraag, aanvraag of beschrijving van uw probleem rechtstreeks in het tekstvak onder het chatvenster typen.

Je krijgt ook de mogelijkheid om het onderwerp te veranderen of een andere vraag te stellen als de optie die je kiest, is niet nuttig.

4. Vraag om te chatten met een associate als de BOT je niet kan helpen. Hoewel je telefonisch geen contact kunt opnemen met Amazon, is het nog steeds mogelijk om met een menselijke vertegenwoordiger te praten via de chatfunctie. Zeg gewoon iets als: "Kun je me verbinden met een associate?"De bot zou je moeten verbinden met iemand die je binnen een paar minuten kan helpen.

Soms heeft u mogelijk ook de mogelijkheid om op een knop onderaan het chatvenster te klikken dat u met een menselijke vertegenwoordiger kan verbinden. Deze knop ziet eruit als een pictogram van iemands hoofd draagt een headset.

5. E-mail Amazon als uw probleem niet urgent is. Als u geen onmiddellijk antwoord nodig hebt, kunt u contact opnemen met Amazon via hun e-mailadres voor klantenservice bij CS-Reply @ Amazon.com. Stuur een gedetailleerde e-mail met zoveel mogelijk informatie over uw probleem of vraag. Een vertegenwoordiger zou binnen de komende 24-48 uur contact met u moeten opnemen.

Als je buiten de jou leeft.S., Het e-mailadres van de klantenservice kan verschillen. U kunt het juiste adres aanvragen door te reiken naar een vertegenwoordiger van de klantenservicechat van Amazon.

Methode 2 van 2:

Het oplossen van geschillen effectief

1. Leg uw probleem uit en hoe u het zo duidelijk mogelijk wilt opgelost. Geef de vertegenwoordiger alle details, waaronder wanneer het probleem ontstond en precies hoe het gebeurde. Leg dan aan hen uit wat u denkt een redelijke oplossing voor het probleem.

Als u bijvoorbeeld het verkeerde product in uw bestelling hebt, kunt u zeggen: "Op 28 oktober plaatste ik een bestelling voor een rode badhanddoek. Toen ik vandaag mijn pakket ontving, opende ik het meteen om te zien dat ik in plaats daarvan een grijze badjas kreeg. Ik wil graag de badjas terugsturen en om de handdoek te krijgen die ik bestelde. Kun je me helpen dit te corrigeren?"
Vergeet niet om kalm te blijven en spreek duidelijk. Laat Amazon precies weten waarom je contact met hen opneemt en wat je denkt dat de beste oplossing is voor het probleem bij de hand.

2. Houd alle records, bevestigingsnummers en verzendingen op de hand. Hoe meer informatie je hebt, hoe gemakkelijker het zal zijn om je geschil op een effectieve manier op te lossen. Voordat u een chat, roeping of e-mail wilt starten, rondt u al uw informatie over de verkoop en bekijk deze om ervoor te zorgen dat u al uw feiten recht hebt.

Als u meerdere keren contact met Amazon wilt opnemen, krijgt u de naam van de vertegenwoordiger die u hebt gepraat met en het trackingnummer voor uw klacht. Dit kan u veel tijd besparen wanneer u opnieuw contact met hen wilt opnemen.

3. Vraag beleefd om met een manager te praten als uw vertegenwoordiger u niet kan helpen. Als je nergens met de huidige vertegenwoordiger krijgt, vraag dan vriendelijk of je met hun manager kunt praten. In het algemeen, als u op zoek bent naar winkelkrediet of een hoog geprijsde terugbetaling, is het het beste om te vragen om met een manager te praten.

Je kunt proberen iets te zeggen, "Het spijt me, maar ik denk dat ik met iemand anders moet praten die me meer kan helpen. Zou je me kunnen overbrengen naar je manager?"

4. Wees vriendelijk en civiel in al uw interacties. Als je met een representatief praat, houd je er rekening mee dat ze slechts een mens zijn en normaal gesproken alleen met hun macht als werknemer kan doen. Blijf kalm en verzameld, zelfs als je gefrustreerd bent, en laat de vertegenwoordiger weten dat je echt gelooft dat ze je kunnen helpen.

Praten met klantenservice

Als je problemen hebt om kalm te blijven, Probeer sommige van deze frases te herhalen om beleefd en effectief met de expert te communiceren.

"Ik weet dat dit niet jouw schuld is, ik wil gewoon een manier vinden om dit redelijk op te lossen."

"Heel erg bedankt voor uw hulp tot nu toe, ik weet dat dit niet uw probleem of fout was."

"Ik weet dat dit slechts een ongeluk was, ik hoop gewoon een manier te vinden die we ervoor kunnen zorgen dat de dingen goed eindigen."

"Ik geniet echt van het gebruik van Amazon, daarom ben ik ervan overtuigd dat we een manier kunnen vinden om dit probleem op te lossen."

Tips

Geduld is de sleutel met klantenservice bij grote bedrijven zoals Amazon. Blijf op het hoofd en neem je tijd voor de beste resultaten.

Nadat u communiceert met de Chat Bot of een gesprek voeren met een menselijke vertegenwoordiger, hebt u de mogelijkheid om uw ervaring te beoordelen en feedback of suggesties te geven over het maken van de klantenservice meer nuttig.

Video.

Door deze service te gebruiken, kan sommige informatie worden gedeeld met YouTube.

Deel in het sociale netwerk:

Hoe neem contact op met amazon

Stappen

Tips

Video.