3 manieren om contact op te nemen met een verkoper op Amazon

Terwijl Amazon veel van zijn items rechtstreeks verkoopt en verzendt, biedt het ook een verscheidenheid aan producten via verkopers van derden. Als u een vraag heeft over een van deze producten of een probleem met een bestelling wilt opruimen, is het vaak het beste om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. Gelukkig zijn er verschillende eenvoudige manieren om dit te doen. U kunt een vraag stellen via de pagina van de verkoper, een probleem melden via de pagina "Uw bestellingen" of communiceren via de Messaging van de koper / verkopers als u eerder contact met hen hebt gehad.

Stappen

Methode 1 van 3:

Gebruik van de pagina Product vermelding

1. Navigeer naar een van de productvermeldingen van de verkoper. Als u een verkoper een vraag over een product wilt stellen, kunt u dat van de productpagina doen. Ga naar Amazon.com en zoeken naar het gewenste product en klik op de koppeling voor de productvermelding in de zoekresultaten.

U kunt ook toegang hebben tot een productvermelding door naar de Storefront van de verkoper op Amazon te gaan, als ze er een hebben.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 3

2. Klik op de naam van de verkoper naast "Verkocht" aan de rechterkant van de pagina. Zodra u op de productpagina bent, zoek dan naar het vak aan de rechterkant van de pagina met de knoppen "Aan winkelwagen" en "Nu kopen". Onder die knoppen ziet u de woorden "Verkocht door", gevolgd door een link naar de naam van de verkoper. Klik op die link om toegang te krijgen tot de informatie- en contactpagina van de verkoper.

Als u op de Amazon-app bent, scrolt u naar beneden vanaf de bovenkant van de lijst om deze link te vinden.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 4

3. Druk op de knop "Stel een vraag" op de pagina van de verkoper. Zodra u de pagina van de verkoper opent, zoekt u de gele knop "Stel een vraag". U kunt deze knop gebruiken om een bericht rechtstreeks naar de verkoper te sturen.

Of u nu een browser of de Amazon Prime-app gebruikt, u zou deze knop moeten zien bij de bovenkant van de pagina van de verkoper.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 6

4. Volg de aanwijzingen om een onderwerp te kiezen voor uw vraag of opmerking. Wanneer u op de knop "Een vraag" klikt, ziet u een vervolgkeuzemenu die u wordt ingeschakeld om een onderwerp voor uw bericht te selecteren. Kies het onderwerp dat de dichtstbijzijnde overeenkomst is voor uw vraag of opmerking.

U kunt ook toggle-knoppen zien vragen of u contact opneemt met de verkoper over een artikel dat ze verkopen of een bestelling die u al hebt geplaatst.

Mogelijke onderwerpen waaruit u kunt kiezen uit het opnemen van productdetails, verzending, retouren- en restitutiebeleid en productaanpassing.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 8

5. Typ een gedetailleerd bericht in het tekstvak op de volgende pagina. Nadat u een onderwerp hebt geselecteerd, wordt u omgeleid naar een nieuwe pagina waarin u uw bericht kunt invoeren. Neem alle relevante details op, zoals welk product u vraagt, uw bestelnummer (als u er een hebt), en de details van uw vraag, commentaar, aanvraag of klacht.

Als u de app gebruikt, verschijnt het tekstvak op dezelfde pagina als het vervolgkeuzemenu.

U moet uw bericht beperken tot niet meer dan 4.000 tekens.

Tip: Je hebt ook een optie om bijlagen te verzenden met je bericht, als je wilt. Als u bijvoorbeeld een klacht over een beschadigd product wilt sturen, kunt u een foto van de schade aansluiten. Deze optie is alleen beschikbaar als u het bericht verzendt via een webbrowser.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 9

6. Klik op de knop "E-mail verzenden" om uw bericht te verzenden. Zodra u tevreden bent met uw bericht, klikt u op de knop Geel "Verzenden E-mail" onder het tekstvak. Amazon zal uw bericht doorsturen op de verkoper en e-mail een kopie naar u.

Om uw privacy te beschermen, zal Amazon uw e-mailadres niet aan de verkoper onthullen. In plaats daarvan sturen ze het bericht van een Amazon.COM-e-mailadres.

Geef de verkoper tot 2 werkdagen om contact met u op te nemen voordat u opnieuw contact met hen wilt opnemen. Als je in die tijd niet meer van de verkoper hoort of ze niet bereid zijn om je te helpen met je probleem, kun je het misschien uitwerken met behulp van Amazon`s A-T-Z-garantie-service.

Methode 2 van 3:

Aansluiten via de pagina Bestellingen

1. Navigeer naar "uw bestellingen" van de Homepage van Amazon. Als u een bestelling hebt geplaatst met een externe verkoper en heeft u er een probleem mee, kunt u hulp aanvragen bij de pagina "Uw bestellingen". Ga naar Amazon.COM en klik op het tabblad "Returns & orders" boven aan de pagina of navigeer naar "uw bestellingen" van uw accountpagina. Zoek het item waarmee u hulp wilt krijgen in de lijst met bestellingen.

Als u de Amazon Prime-app gebruikt, zoek dan uw bestellingen door op de knop Dropdown-menu aan de linkerkant van het scherm te klikken. U vindt "uw bestellingen" die direct onder "Home" worden vermeld."

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 12

2. Klik op "Probleem met bestelling" of "Hulp bij bestelling krijgen". Als uw bestelling van een verkoper van derden nog niet is afgeleverd, ziet u mogelijk een knop naast de volgorde waarin "Probleem met Order" of "Hulp bij Order" wordt genoemd."Selecteer een van deze knoppen om een probleem te melden en volg vervolgens de aanwijzingen om uw probleem te melden.

U ziet alleen de gele knop "Hulp bij bestelling" als de verkoper hun eigen verzendkosten verwerkt, in plaats van het door Amazon te doen.

Mogelijk kunt u het probleem oplossen zonder rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper door de instructies van Amazon te volgen. Zo niet, dan helpt Amazon`s Customer Support System u in contact te komen met de verkoper.

Als uw bestelling al is afgeleverd, maar u wilt graag een retour, uitwisseling of restitutie vragen, klikt u op de knop "RETURNEN of VERVANGEN". Als dit soort transacties door de verkoper worden afgehandeld, zal Amazon u in contact brengen met hen.

3. Gebruik de optie "Verkoper-feedback" om de verkoper te beoordelen. Als u uw product al hebt ontvangen en gewoon feedback wilt geven voor de verkoper, kiest u de knop "Verlaat de verkoper" naast de betreffende volgorde. Vanaf daar kunt u de verkoper een sterrenclassificatie achterlaten en opmerkingen maken over uw winkelervaring.

U kunt de verkoper feedback voor maximaal 90 dagen na de datum van uw bestelling indienen.

Methode 3 van 3:

Communiceren met koper / verkopersberichten

1. Navigeer naar "Uw account". Als je al eerder met een verkoper hebt gecommuniceerd, kun je het gesprek behouden Gaan via Amazon`s Koper / verkoper Messaging System. Om uw berichten te vinden, start u door navigeren naar de pagina "Uw account" van de Amazon.COM-startpagina.

Als u een browser gebruikt, gaat u naar het tabblad "Accounts & Lists" aan de rechterbovenkant van de Homepage van Amazon. Selecteer "Uw account" in het vervolgkeuzemenu.
Selecteer vanuit de Amazon Prime-app het vervolgkeuzemenu aan de linkerbeugel van het scherm. U vindt de link "Uw account" onder "Uw lijsten" en boven "Winkel per afdeling."

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 11

2. Scroll naar beneden naar "Communicatie en inhoud". Blader op uw accountpagina totdat u een doos vindt genaamd "Communicatie en Inhoud."Dit vak bevat verschillende links met betrekking tot uw communicatie- en meldingsinstellingen.

Als u de Amazon Prime-app gebruikt, scrolt u naar beneden totdat u in plaats daarvan het "Message Center" -kopter vindt.

3. Klik op "Berichten van Amazon en Sellers". Als u op deze link klikt, wordt een inbox geopend met al uw eerdere communicatie uit Amazon en Verkopers van derden. U kunt ook eventuele berichten bekijken die u via het Messaging-systeem hebt verzonden.

Als u de app gebruikt, kiest u "Uw berichten" onder de kop "Message Center".

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 13

4. Selecteer het tabblad "Koper / verkoper berichten". In de bovenkant van uw inbox in het Message Center, ziet u een tabblad dat zegt "Koper / verkopersberichten."Klik op dit tabblad om alleen berichten tussen u en verkopers van derden te tonen.

In de app zie je links naar "Alle berichten", "Koper / verkopersberichten" en "Verzonden berichten" nadat u op de knop "Berichten" hebt geklikt.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 14

5. Open een bericht van de verkoper die u wilt communiceren met. Blader door de lijst met berichten totdat u er een vindt van de verkoper waarmee u wilt praten. Je ziet een kopie van het bericht dat ze je hebben gestuurd, samen met informatie van Amazon over hun communicatiebeleid van de koper / verkoper.

Als je veel berichten hebt en je hebt het moeilijk om het gewenste te vinden, stelt de app toe om berichten van een specifiek datumbereik weer te geven.

Titel afbeelding Contacteer een verkoper op Amazon Stap 15

6. Druk op de knop "Antwoord" en schrijf een bericht. Nadat u het bericht hebt geselecteerd dat u wilt reageren op, drukt u op de knop met "Antwoord" boven aan de pagina. Hiermee wordt een tekstvak geopend waar u uw bericht kunt schrijven. Wanneer u tevreden bent met wat u hebt geschreven, klikt u op de knop Geel "Verzenden" om het bericht te verzenden.

U moet uw bericht beperken tot niet meer dan 4.000 tekens.

Als u het bericht verzendt vanuit een webbrowser, kunt u ook een bijlage toevoegen, zoals een afbeelding, een PDF-bestand of een Word-document.

Amazon deelt uw e-mailadres niet met de verkoper. Alle communicatie wordt gericht via de Messaging Service van Amazon.