Hoe klanten aan te trekken en te houden voor een klein bedrijf (marketing)

De meeste kleine bedrijven worden gevormd door mensen die erg goed zijn in wat ze doen. Dit is echter slechts de helft van de vergelijking om succesvol te zijn met een klein bedrijf. Inzicht in het genereren van verkoop is de andere helft van de vergelijking. Marketing is misschien wel het belangrijkste zakelijke aspect van een klein bedrijf. Te veel eigenaren van kleine bedrijven denken dat ze op niets meer zullen gedijen dan mond van mond. Het kost vaak veel meer om waardevolle klanten aan te trekken en te behouden.

Stappen

Deel 1 van 3:

Uw klanten identificeren

1. Begrijp uw klant. Klanten zijn het brandpunt van uw bedrijf, dus u moet begrijpen wie ze zijn en wat ze motiveert, zodat u aan de behoeften van de klant kunt voldoen.

Stel jezelf belangrijke vragen over de soorten klanten die geld uitgeven aan uw bedrijf. Zijn ze rijk of arm? Opgeleid of niet? Jong of oud? Man of vrouw? Zaken of consument? Waar zijn ze?
Maak een mentaal beeld van een klant die u wilt dienen en gebruik deze afbeelding wanneer u marketingcampagnes maakt. Zorg ervoor dat u uw boodschap naar deze klant richt en niet op enige algemene bevolking. Probeer echt verbinding te maken met uw ideale klant.
Overweeg marktsegmenten die kunnen bestaan voor uw klanten. Heeft uw bedrijf bijvoorbeeld zowel mannelijke als vrouwelijke klanten, maar misschien moet u zich anders op de markt brengen? Andere voorbeelden van marktsegmentatie omvatten leeftijd en geografie.
Vergeet niet dat het bedrijf alles gaat om het dienen van anderen. Zij zijn de enigen die geld op uw bankrekening plaatsen. Hoe meer een bedrijf zich richt op het dienen van anderen, hoe succesvoller het zal zijn.

Titel afbeelding Start a Business zonder je dag te stoppen Stap 2

2. Analyseer uzelf en uw bedrijf. Om te leren wie uw klanten zijn, moet u uw bedrijf grondig begrijpen. Dit vereist een realistische weergave van uzelf en uw bedrijf.

Wat maakt uw bedrijf speciaal? Wat is uniek, anders, belangrijk? In staat zijn om de vraag duidelijk te beantwoorden, "Waarom zou ik uw product of service kopen wanneer er zoveel andere keuzes zijn?".

Titel afbeelding Change Child Custody Stap 13

3. Voer een swot-analyse uit. Swot staat voor sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen. EEN SWOT-analyse kan u helpen uw bedrijf beter te begrijpen, wat uw vermogen kan verbeteren om uw ideale klanten te identificeren.

Sterke en zwakke punten zijn factoren van intern in uw organisatie. Een voorbeeld van een kracht is een uitstekende locatie. Een voorbeeld van een zwakte is gebrek aan kapitaal voor investeringen.

Kansen en bedreigingen zijn factoren buiten uw organisatie. Een voorbeeld van een kans is een groeiend aantal van uw doelklanten die in uw omgeving komen. Een voorbeeld van een dreiging is een nieuwe concurrent die zich in de buurt komt.

Deel 2 van 3:

Nieuwe klanten aantrekken

Maak je merk. Uw merk is het meest identificeerbare voordeel dat u uw klant hebt uitgedrukt in een eenvoudige, korte zin. Deze zin wordt voortdurend herhaald in uw marketinginspanning en informeert alle andere aspecten van de openbare presentatie van uw bedrijf (werknemersgedrag, reclame, toon die wordt gebruikt in geschreven materialen, enz.). Uw merk is het bericht dat u wilt dat uw klanten horen waardoor ze uw product over uw concurrenten kunnen kiezen. Identificeer uw merk of maak er een die de algemene identiteit van uw bedrijf en uw concurrentievoordeel vertegenwoordigt.

Een merk dient als de identiteit van uw bedrijf en stelt u in staat obligaties met uw klanten te bouwen. Focus op het vormen van relaties en het synchroniseren van uw merk met de identiteit van uw klanten.

Titel afbeelding Start je eigen marketing Business Stap 3

2. Gebruik traditionele marketingtechnieken. Afhankelijk van uw begrip van uw bedrijf en zijn klanten, zijn er veel traditionele marketingtechnieken om uit te kiezen om nieuwe klanten aan te trekken.

Direct mail - Directe Mail gebruiken is een manier om artikelen te mailen naar een groot aantal potentiële klanten.

Krant en magazine - het plaatsen van advertenties in kranten of tijdschriften die vaak worden gelezen door en in uw doelmarkt kan een kosteneffectieve marketingstrategie zijn.

Telefoonboek - vermeldingen en advertenties in het handelsgedeelte van telefoongids in uw doelgebieden zijn nog steeds een waardevolle manier om in sommige industrieën op de markt te brengen.

Tekenen en billboards - reclameruimte op tekenen en billboards kunnen zeer kosteneffectief zijn als het goed is ontworpen en geplaatst.

3. Keur niet-traditionele marketingtechnieken aan. Bepaalde bedrijven, of die met bepaalde soorten klanten, kunnen merken dat denken buiten de doos met traditionele en online marketing het beste is.

Reclame op voertuigen - er zijn veel manieren om Adverteren met auto`s inclusief bumperstickers, decals, autowraps en meer.

Voorbeelden van industrie - Kijk naar welke concurrenten en anderen in uw branche doen om hun bedrijven op de markt te brengen. Het kan ook voor u werken.

Titel afbeelding Market Uw alternatieve gezondheidszorg Stap 7

4. Gebruik online marketingstrategieën. Soms zijn uw geïdentificeerde klanten mogelijk niet lokaal of gemakkelijk op de markt gebracht door traditionele methoden. Mogelijk heeft u een bedrijf dat producten online of zelfs een geheel online bedrijf verkoopt. In deze situaties en anderen kunt u bepalen bij het identificeren van uw klanten, online marketing is nuttig.

Website - Bijna elk bedrijf heeft vandaag een goed website om te helpen bij het marketing van inspanningen.

Betaal per klik - Als uw website uw bedrijf is, of althans sterk betrekking heeft op het bouwen van uw bedrijf, overweeg dan een pay-per-klikcampagne om gerichte klanten naar uw website aan te trekken. Google-advertenties maakt het bijvoorbeeld mogelijk om mensen te targeten op basis van verschillende soorten klanten.

Titel afbeelding Start a Handyman Business Stap 15

5. Gebruik sociale netwerken / media. Met de prevalentie van sociale netwerken en sociale media vandaag kan het belangrijk zijn Gebruik sociale media om uw bedrijf op de markt te brengen. Er zijn veel manieren om sociale media te gebruiken om klein bedrijf op de markt te brengen. Overweeg inhoud te plaatsen op Facebook, LinkedIn, Instagram of Twitter.

Focus uw aanwezigheid en communicatie voor sociale media en communicatie op de klant in plaats van functies van het product of de dienst.

Gebruik de hulpmiddelen voor sociale media die uw klanten gebruiken. Dit kan sociale netwerksites, blogs of microblogging-sites bevatten.

Gebruik verschillende soorten inhoud, van tekst en afbeeldingen naar audio en video.

Regelmatig op sociale media actief zijn. Een account hebben is niet genoeg. U moet online aanwezig zijn voor uw klanten om u op te merken.

Gebruik gratis product geven-a-manieren of andere prikkels om het verkeer en de verbindingen naar uw sociale media-accounts te vergroten.

Titel afbeelding Verhoog uw bedrijfsverkoop Stap 1

6. Begrijp de effectiviteit van uw marketingcampagnes. Het is belangrijk om digitale campagne-statistieken bij te houden van uw marketinginspanningen, zodat u uw advertentiebudget verstandig kunt blijven gebruiken.

Breng een poging om te beoordelen hoe elke marketinginspanning de verkoop beïnvloedt. U kunt bijvoorbeeld klanten vragen waar ze over uw bedrijf hoorden en de reacties opnemen.

Je kunt ook zoeken naar sprongen in verkoop (of gebrek daaraan) na het begin van een nieuw type reclame.

Voor online marketing, volg je dagelijks en maandelijks "Klik via tarieven" of het aantal klikken uw advertentie ontvangt op elke site. Blijf dan bij het bijhouden van uw conversieratio of het tarief waarop elke persoon die op uw advertentie klikte, wat u wilde doen (aangemeld voor een nieuwsbrief, een aankoop gedaan of een app gedownload).

Om dit te doen, deel het aantal totale conversies per maand door het aantal bezoekers van uw site per maand.

Titel afbeelding Vind een bedrijf te koop Stap 23

7. Krijg verwijzingen van bestaande klanten. Zodra je een paar klanten hebt die leuk vinden wat je te bieden hebt, pletter ze om je te helpen. Dit staat bekend als het verwerven van klanten per verwijzing.De meeste gelukkige klanten vertellen graag anderen over jou, maar meestal zullen ze er niet over nadenken, tenzij je ze een reden of incentive geeft.

Verwijzing Marketing werkt het beste voor detailhandelaren en serviceproviders, zoals automotive-service, gezondheidswerkers en bankinstellingen.

Als u manieren vindt om uw klanten te belonen of erkennen om u nieuwe klanten te sturen, doen ze dit nog meer en meerder met grotere ijver. Voorbeelden zijn contante beloningen, cadeaubonnen of kortingen op toekomstige aankopen.

Vergeet niet het verwijzingsprogramma op de markt te brengen. Om dit soort marketing succesvol te zijn, moeten bestaande klanten erover weten. Dit kan worden gedaan via directe communicatie, tekens bij het bedrijf of online.

Deel 3 van 3:

Bestaande klanten houden

1. Maak kennis met uw klanten. Een klant is als een gewaardeerde bezit. Om ze te houden, moet je weten wat ze leuk vinden en waarom ze het leuk vinden. Tijdens het respecteren van de privacy van uw klanten, verzamel u zoveel mogelijk informatie als u kunt.

In-persoon - dit werkt vooral goed als uw bedrijf frequente, directe interactie met uw klanten of klanten mogelijk maakt. Praat met hem. Stel hen vragen en voel je vrij om direct te zijn. Vraag hen bijvoorbeeld waarom ze hun geld doorbrengen bij uw bedrijf, of vragen om suggesties voor verbetering.
Enquêtes of vragenlijsten - of u uw klanten harde exemplaren van vragenlijsten oplevert, gebruikt u enquêtes of profiteer van online tools, deze techniek kan waardevolle informatie verstrekken en patronen of trends identificeren met betrekking tot de ervaringen, likes en antipathieën van uw klanten.

Titel afbeelding Deal met Rude Klantenservice Vertegenwoordigers Stap 11

2. Geef uw klanten waardevolle informatie. Vergeet uw klanten niet. Uw klanten zullen het op prijs stellen van het ontvangen van communicatie en informatie van u buiten de oorspronkelijke aankoop. Er zijn veel manieren om contact te houden met uw klanten.

Nieuwsbrief - U kunt uw bedrijf promoten via nieuwsbrieven aan klanten via de e-mail, e-mail of op uw website.

Blog - Misschien wil je misschien Begin een blog Om aanvullende informatie aan uw klanten te verstrekken. Blogs kunnen uitstekende marketingtools zijn.

Bijgewerkte informatie - verzend altijd bestaande klanten nieuwe informatie over uw bedrijf en producten of diensten.

Gebruik hun voorkeursmethode van communicatie - sommige klanten geven er de voorkeur aan om geen telefoontjes te ontvangen, maar ontvang liever informatie via e-mail. Zorg ervoor dat u de methode gebruikt die ze verkiezen.

Denk aan verjaardagen en vakanties - stuur kaarten of kleine geschenken naar gewaardeerde klanten op speciale dagen.

Titel afbeelding Behandel een Irate-klant op de telefoon Stap 3

3. Voorzien geweldige klantenservice. Wees geduldig met uw klanten en attent op hun behoeften. Ga zo door met een vrolijke, positieve houding, zelfs in het gezicht van een geërgerde of gefrustreerde klant. Ze zullen uiteindelijk kalmeren en je geduld en koele kop herinneren, waardoor ze een positieve ervaring hebben met je bedrijf.

Gebruik altijd een positieve taal om een goede draai aan een niet-zo-grote situatie te plaatsen. Als u bijvoorbeeld een klant vertelt dat een artikel dat ze willen niet beschikbaar is, vermijd u zegt, "Dat product is nu niet beschikbaar. Het is terugbesteld tot volgende maand." In plaats daarvan, zeg, "Dat product is volgende maand beschikbaar. We kunnen nu de bestelling plaatsen om ervoor te zorgen dat het bij je huis komt zodra het op voorraad is."

Titel afbeelding Behandel een Irate-klant op de telefoon Stap 7

4. Bieden een manier voor klanten om feedback te geven. Communicatie met klanten moet een tweerichtingsstraat zijn. Feedback van klanten, goed of slecht, is waardevol voor een klein bedrijf, dus je moet een manier voor hen presenteren om het te bieden.

Beschikbare contactinformatie - Niets kan frustreren over een klant dan niet in staat zijn om contactgegevens voor een bedrijf te vinden. Zorg ervoor dat uw adres, telefoonnummer en e-mailadres eenvoudig online beschikbaar zijn, op marketingmaterialen en andere plaatsen waar klanten het kunnen vinden.

Suggesties Box - Het hebben van een suggestiekoos biedt een fysieke middelen voor klanten om onmiddellijke feedback te geven. Zorg ervoor dat u op gepaste wijze leest en reageert op suggesties.

Website en sociale netwerken / Media - Uw website en sociale media-sites kunnen een snelle en eenvoudige manier bieden voor klanten om feedback te geven. Wees voorzichtig, omdat dit soort feedback, zelfs negatieve kritiek, openbaar is.

Probeer klantfeedback te verzamelen via een callcenter. Voor tips Lees: verzamel feedback van klanten via een callcenter.

Titel afbeelding Check Application Status voor Amerikaanse immigratie Stap 7

5. Analyseer klantfeedback. Lees door reacties in batches en begin ze te scheiden in categorieën, zoals snelheid, nauwkeurigheid, hoffelijkheid, prijs, productkeuze, beschikbaarheid, uren, locatie, enz. Zoek naar patronen van wat er mis ging en probeer de oorzaak van het probleempatroon te bepalen voordat u probeert het op te lossen.

Misschien wil je het proberen "5 WHYS." Begin met een probleemverklaring zoals: "Ik hou niet van de manier waarop mijn salade smaakt." Vraag jezelf dan, "Waarom hou ik niet van de manier waarop mijn salade smaakt?" Het antwoord kan zijn omdat het vochtig is. Vraag jezelf dan, "Waarom het soggy is?" Het antwoord kan zijn omdat je te veel aankleden. Vraag jezelf dan, "Waarom heb ik teveel aankleden gedaan?" Het antwoord kan zijn omdat je afgeleid was toen je het maakte. Blijf jezelf vragen waarom tot je de wortel van het probleem vindt.

Tips

Online business is een bedrijfsactiviteiten en je moet jezelf merken om te slagen. Door jezelf te brandmerken en een relatie te laten groeien, bouw je vertrouwen op.

Het gebruik van een succesvolle kleine onderneming betekent altijd dat de bedrijfseigenaar veel of al zijn inspanningen doorbrengt Aan het bedrijf in plaats van in het.Meer informatie over marketing door boeken te lezen, seminars bij te wonen, video`s te bekijken enzovoort. Er is een verbazingwekkende hoeveelheid informatie die gratis beschikbaar is. Overweeg abonneren op sommige marketingnieuwsbrieven. Lees die die je eigenlijk iets geven in plaats van je iets te verkopen.

Als u wilt dat uw kleine onderneming slagen, moet u eenvoudig een deel van uw tijd in de handel brengen van uw bedrijf.Succesvolle ondernemers komen overeen dat het werken AAN Uw bedrijf is het belangrijkste werk dat u kunt doen.

Overweeg enkele cursussen in ondernemerschap, bedrijfs- en zakelijke marketing van een gerenommeerde bron te nemen. Deze klassen zijn de investering waard.

Uw lokale bibliotheek is een waardevolle hulpbron voor boeken en tijdschriften om u te helpen uw kleine bedrijf op de markt te brengen.

Waarschuwingen

Hoewel er veel marketinginformatie te koop is, wees dan kieskeurig. Onderzoek de auteur van alles voordat u het koopt. Velen zullen je rijkdom beloven, maar slechts een paar leveren echt nuttige informatie.

Sommige investeringen in marketing hebben geen groot rendement op investering. Sommigen kunnen zelfs geld verliezen. Wees hiervoor voorbereid, maar maak je geen zorgen te veel. U leert van deze marketingstoringen en het verbeteren van uw marketingstrategieën die naar voren gaan.

Deel in het sociale netwerk: