Hoe uw mobiele telefoonrekening te betwisten

2. Bepaal wat u beschouwt een aanvaardbare oplossing van het geschil. Als u een lading betwist, kunt u gelukkig zijn met een gedeeltelijke vermindering van de lading of u kunt voelen dat de provider de lading volledig moet verwijderen. Als de kosten die u betwist geldt geldig en zijn er als gevolg van een toezicht van uw kant, wees dan redelijk in uw verwachtingen en onthoud dat u alleen, op zijn best een gedeeltelijke krediet kunt ontvangen.

3. Heb een pen en papier klaar. Wees voorbereid om de naam van de vertegenwoordiger van de klantenservice op te schrijven wanneer u uw provider belt. Log ook in op de tijd en datum van uw oproep, zodat u een record hebt van uw oproepen van de aanbieder, mocht u deze informatie later nodig hebben bij het betwisten van uw factuur. Het hebben van pen en papier klaar is ook handig voor het schrijven van enige belangrijke informatie (zoals een belofte om af te zien van de betwiste kosten) dat de vertegenwoordiger van de klantenservice aan u biedt.

4. Neem contact op met uw serviceprovider. Ontdek het klantenservicenummer van uw serviceprovider, dat is meestal een gratis nummer. Bel dit nummer om contact op te nemen met de provider en ga door het geautomatiseerde systeem om een ​​klantenservicespecialist te bereiken. Je hebt misschien ook de mogelijkheid om online te chatten met een klantenservice, zoals in het geval van ATT. Kies de methode waarmee u het meest comfortabel bent.

5. Verklaar de kosten in geschil aan de klantenservice. Het gesprek begint meestal met een reeks vragen, zoals wat uw naam en rekeningnummer is en zal doorgaan met een reeks beveiligingsvragen voor verificatie van uw identiteit. Zodra de specialist u dergelijke vragen heeft gesteld, legt u rustig uit waarom u belt en de specialist verwijzen naar specifieke delen van de rekening die u betwist. Probeer altijd beleefd te zijn en vermijd te beschuldigen. De klantenservice is er om u te helpen en kan meer sympathieker zijn voor uw geval als u beleefd bent. Dit is vooral belangrijk als de kosten die u betwist, het gevolg is van een schuld van uzelf.

6. Vraag een tegoed aan. Nadat u de kwestie aan de klantenservice hebt verklaard, vraagt ​​u aan dat zij afzien van de aanklachten in geschil. Als de betwiste lading er is vanwege een fout van de onderdeel van de dienstverlener, moet ze normaal afzien van het volledige bedrag. Als de kosten in geschil te danken zijn aan een toezicht van uw kant (E.g. U bent vergeten aan te melden voor een internationaal data roamingplan en gebruikte uw mobiele telefoongegevens in het buitenland), dan kan de aanbieder een gedeeltelijk hoffelijkheidskrediet geven.

7. Bel opnieuw als je de eerste keer niet succesvol bent. Als u niet succesvol bent in het overtuigen van uw serviceprovider om de betwiste kosten volgens uw verwachtingen te verminderen of af te zien, probeert u het opnieuw. Bel op een ander moment en u bent mogelijk verbonden met een klantenservicespecialist die meer sympathiek is voor uw zaak. Merk echter op dat de vertegenwoordiger in het algemeen voor haar noten heeft gemaakt door de vertegenwoordiger aan wie u eerder sprak, en zult zich bewust zijn van wat de vertegenwoordiger u de eerste keer heeft verteld en de uitkomst van die oproep.

2. Lees de website van uw contract of serviceprovider voor informatie over het arbitrageproces. Uw contract bevat in het algemeen informatie over bindende arbitrage, maar u kunt ook toegang krijgen tot deze informatie over de website van uw serviceprovider. Lees deze informatie zorgvuldig zodat u weet welke procedure moet worden gevolgd als u arbitrage overweegt om uw geschil op te lossen.

3. Presenteer een sterke zaak. Arbiters kunnen een beslissing nemen over geschreven documenten die door beide partijen worden gepresenteerd, en door dit te doen, kunt u een in-persoon horen. In-persoonshoorzittingen kunnen tijdrovend en ongemakkelijk zijn en een sterke zaak presenteren door duidelijk uit te stellen van uw argumenten in een geschreven document kan eenvoudiger zijn dan het doen in een in een persoon gehoor.

2. Onderzoek de wetten van uw staat met betrekking tot kleine claims. Het is belangrijk voor u om de wetten van de staat te onderzoeken waarin u bewoner bent met betrekking tot de acties van kleine vorderingen omdat het betrokken proces en de regels kunnen variëren van staat tot staat. In Texas, bijvoorbeeld, kunt u vervolgen in een kleine claim-rechtbank als het betwistingsbedrag tot $ 10.000 is, terwijl de bovengrens in Connecticut $ 5.000 is. Hoewel het bedrag in geschillen op uw mobiele telefoonfactuur waarschijnlijk binnen de bovengrens wordt vastgelegd die door de meeste staten is vastgelegd voor de acties van kleine vorderingen, zijn er gevallen van internationale roamingkosten die duizenden dollars overschrijden. Weet welke specifieke regels van toepassing zijn op Small Claims Acties in uw staat.

3. Voltooi de nodige formulieren om het pak te initiëren. Volg de regels van uw staat inzake de formulieren die nodig zijn om een ​​Small Claims-reeks te initiëren. In Illinois, E.g., Om een ​​kleine claimsituatie te initiëren, moet u het gerechtsgebouw bezoeken waar een kleine claimbediende u de nodige vormen zal bieden (I.e. een dagvaarding en een klachtvorm) om de rechtszaak te initiëren. U kunt een nuttige repository vinden van alle regels inzake kleine claims in elke Amerikaanse staat en links naar de officiële overheidswebsites die informatie bevatten over het bestand en welke formulieren zijn vereist in uw specifieke toestand door dit te bezoeken website.

4. Bijwonen van je gehoor. Ga naar je hoorzitting met je advocaat als je een of alleen hebt ingehuurd als je jezelf vertegenwoordigt. Breng al het bewijs dat nodig is om een ​​sterke zaak te presenteren (E.g. Uw mobiele telefoonrekening, de feiten van uw zaak, beloften gemaakt door klantenzorgspecialisten).

5. Presenteer een sterke zaak. Om je sterkste zaak aan de rechter te presenteren, zorg er dan voor dat je snel in het hart van je argument komt. De rechter zal waarschijnlijk tientallen gevallen hebben gehoord, vergelijkbaar met de jouwe, en je moet een sterke zaak presenteren die haar aandacht niet verliest. U kunt een sterke zaak presenteren door de gebeurtenissen te beschrijven die hebben geleid tot uw geschil en betonbewijs bieden die uw claim ondersteunt tegen uw serviceprovider.

Vraag de vertegenwoordiger om een ​​notitie te plaatsen over uw verslag van eventuele prijscitaten en laadaanpassingen die u beloofd bent.

Soms kan een aanpassing aan de rekening weken duren om optreden.Vraag naar de verwachte doorlooptijd en houd er rekening mee dat credits niet altijd van toepassing zijn op het huidige saldo, maar kan het bedrag verschuldigd op een toekomstige factuur verminderen.

Doorgaan met het betalen van uw rekeningen op tijd tijdens het geschil, zodat u door uw provider wordt beschouwd als een gewaardeerde klant en niet in strijd met het contract worden beschouwd als uw geschil op het niveau van arbitrage of een maatregel van kleine claims is.

Wijs indien van toepassing op de klantenservicespecialist die u een klant hebt geweest met uw provider voor x aantal jaar en dat u uw rekening altijd op tijd hebt betaald. Als een gewaardeerde klant kan in uw voordeel werken als een klantenservicespecialist overweegt u een hoffelijkheidskrediet te geven.