3 manieren om een goede telemarketer te zijn

De taak van een telemarketer is om een product of service via de telefoon te verkopen. Telemarketers hebben slechts een paar seconden om iemand te overtuigen om op de lijn te blijven, dus het is belangrijk om een sterke reeks verkoopvaardigheden te ontwikkelen. De beste telemarketers kennen hun producten en kunnen gedetailleerde vragen over hen beantwoorden. Ze completeren extra trainingen en weten hoe ze een vrolijke houding kunnen houden tijdens de telefoon. Een van de beste manieren om een goede telemarketer te worden, is door de verkoop zo vaak mogelijk te oefenen.

Stappen

Methode 1 van 3:

Verbinden met elke klant

1. Maak kennis met het product. Voordat u begint te bellen, brengt u wat tijd door met het lezen van al uw productmaterialen. Onthouden zoveel mogelijk details. Probeer na te denken over welke vragen een potentiële consument kan hebben over het product. Als u een daadwerkelijk fysiek productmonster krijgt, gebruik het dan of onderzoek het van dichtbij.

Als u bijvoorbeeld mensen voor een creditcard aanmeldt, is het een goed idee om het jaarlijkse percentage en jaarlijkse vergoedingen te kennen.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 2

2. Referentie Uw klantgegevensdatabase. Als u een computerscherm hebt dat klantenprofielen opdraagt, maakt u er goed voor. Deze schermen zullen soms de oproepgeschiedenis van een klant, serviceverzoeken of klachten tonen. Het bevat ook enkele algemene demografische of contactgegevens. Deze database is slechts één manier om uw klant beter te leren kennen, zodat u kunt anticiperen op hun behoeften.

Maak uzelf vertrouwd met het databaseformaat. U wilt weten waar elk stuk informatie op het scherm staat, zodat u er geen medio-oproep hoeft te zoeken.

Als u bijvoorbeeld met een klant van 10+ jaar spreekt, dan kunnen zij waarderen dat u iets zegt over hun productloyaliteit.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 3

3. Duidelijk praten. Als je nerveus bent, dan kun je veel sneller spreken dan je normaal zou doen. Om te voorkomen, concentreert u zich op zorgvuldig het uitspreken van elk van uw woorden. Maak jezelf pauze na zinnen om de klant tijd te geven om te reageren. Als u een vraag wordt gesteld, neem dan een paar seconden voordat u beantwoordt. Hierdoor lijkt u zelfverzekerd en onder controle van de oproep, in plaats van gewaaid.

Als je merkt dat veel klanten je vragen om jezelf te herhalen, dan is dit een ander teken dat je misschien te snel of onduidelijk spreekt.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 4

4. Houd u aan een blauwdrukscript. Uw bedrijf biedt u meestal een voorgestelde roepscript. Het biedt suggesties voor een aandachtsintroductie, mogelijke vragen voor medio-gesprek, en hoe de deal te sluiten. Een goed script zal ook betrekking hebben op de zorgen van een klant op een effectieve manier. Het is belangrijk om het script als een gids te gebruiken, niet iets dat u eenvoudig memoreert en herhaalt.

Het repeteren en herladen van uw script vele malen helpt u om te begrijpen hoe u het moet aanpassen aan uw persoonlijkheid en sterke punten. Misschien wilt u mogelijk een sluitingsmethode uitproberen die in het verleden voor u heeft gewerkt, in plaats van die in het script gesuggereerd.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Stap 5

5. Strooi open vragen van de open einde in het gesprek. Het is gemakkelijk voor een klant om een oproep te beëindigen als ze zich niet verbonden voelen met jou. Laat ze zich gewaardeerd voelen door vragen te stellen over hun ervaringen en keuzes van klanten. Als ze eerder een product hebben gekocht, vraag dan hoe het voor hen is uitgewerkt. Als ze andere merken hebben geprobeerd, vraag het dan waarom ze de jouwe nog niet hebben geprobeerd.

Blijf weg van vragen die kunnen worden beantwoord met een simpele "ja" of "nee."Deze kunnen een beller laten voelen alsof ze worden ondervraagd.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 6

6. Geef aanwijzingen met bewegwijzering. Een goede telemarketingoproep moet zich voelen als een gesprek dat zich blijft verplaatsen naar de eindbestemming van een verkoop. Laat de klant weten wat u van hen een beetje van tevoren nodig heeft, kan ze zich meer in de controle geven over hun beslissingen. Het zal ook vertrouwen vestigen. Gebruik de zinnen zoals, "in een ogenblik" of "in een beetje" om wegwijzer te stellen waar het gesprek op weg is.

U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Op een moment zal ik de laatste voorwaarden van de creditcard gaan."Dit bereidt uw klant voor voordat u in een potentieel langdurige uitleg van termen springt.

Methode 2 van 3:

Positief blijven

1. Blijf een vriendelijke toon. Sommige telemarketers vinden het nuttig om te glimlachen terwijl ze met klanten praten. Dit maakt je meestal vriendelijk en meer benaderbaar meteen. Richt op dezelfde soort toon die je met een vriendelijke collega zou gebruiken. Gebruik woorden en uitdrukkingen die een positieve boodschap overbrengen, zoals "Great", "Perfect", "natuurlijk" en "Mijn plezier."

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 8

2. Wees beleefd bij het praten met assistenten of andere poortwachters. Als u leidinggevenden of andere professionals belt, bereikt u waarschijnlijk eerst een assistent of secretaris. Gebruik deze kansen om uw professionele natuur en vriendelijkheid aan te tonen. Ga door een verkorte versie van je script met de poortwachter, zodat ze zullen begrijpen waarom je belt en hoe ze kunnen helpen.

Bijvoorbeeld, in plaats van dat je op een bepaalde tijd terugbelt, vraag dan de assistent, "wanneer zou het een goed moment zijn om terug te bellen?"Hiermee kunnen ze weten dat u hun mening en tijd waardeert.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 9

3. Geef jezelf de schuld niet voor de slechte reacties van andere mensen. Als je met een beller spreekt die grof of boos is, is het een goed idee om jezelf eraan te herinneren dat je waarschijnlijk niet de oorzaak van hun emoties bent. Ze hebben misschien een slechte dag gehad. Het is mogelijk dat ze op een bepaalde tijd niet graag oproepen krijgen. Dit zijn dingen die uit je controle zijn. Wat je kunt doen is verder gaan vanaf die oproep, het moment waarop de klant ophangt en fris begint met een nieuwe.

Als een beller u ongemakkelijk voelt of bijzonder onbeleefd is, is er niets mis met het zeggen: "Bedankt voor uw tijd" en het beëindigen van de oproep.

Methode 3 van 3:

Je vaardigheden ontwikkelen

1. Leer van meer ervaren agenten. Als u in een callcenter werkt, profiteer dan van de mogelijkheid om te zien welke beltietechnieken voor andere mensen werken. Benader een meer senior, of echt succesvol, representatief en vraag of je kunt luisteren naar een paar van hun oproepen. Maak notities over eventuele tips of trucs die u opmerkt.

U kunt bijvoorbeeld merken dat uw collega`s de neiging hebben om hun klanten veel vragen te stellen. Dit zorgt ervoor dat klanten zich comfortabeler voelen en hebben dan de neiging om langer op de oproep te blijven.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 11

2. Neem jezelf op. Koop een vriend om door te gaan met een doe-telefoongesprek met je en neem het op. Of plaats een echte beller op luidspreker en neem uw gesprek op. Speel vervolgens de oproep af. Let op de duidelijkheid en snelheid van uw stem. Zoek naar gebieden waar je kunt verbeteren, zoals het vroeg in de oproep vriendelijk klinken.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 12

3. Bijwonen van trainingssessies. De meeste telemarketingbedrijven leveren ten minste één online trainingsperiode voor online of in-persoon voor alle vertegenwoordigers. Ga naar zoveel mogelijk van deze sessies als je kunt, vooral wanneer je voor het eerst begint. Noteer je eigen notities om later te raadplegen. Stel vragen die bij de geest komen.

Deze sessies zijn ook belangrijk omdat ze vaak een praktiserende component inhouden. U kunt bijvoorbeeld aan het werk gaan met een partner die oproepen maakt.

Titel afbeelding Wees een goede telemarketer Stap 13

4. Volg alle wettelijke voorschriften en wetten. Als onderdeel van uw training, zult u waarschijnlijk weten over de specifieke wetten die van toepassing zijn op telemarketers in uw locatie en verkoopgebied. Betaal de aandacht op deze informatie en herlees de richtlijnen om de paar weken. Als u zich zorgen maakt over een verordening heeft invloed op een bepaald gesprek, plaats de klant in de wacht en vraagt u uw supervisor.

De Federal Trade Commission reguleert bijvoorbeeld veel van welke telemarketers hun klanten kunnen beloven. Als u de voordelen van een bepaald product overschrijdt, kunnen u zowel u als uw bedrijf in de problemen komen.

Tips

Veel telemarketers genieten van enige flexibiliteit bij het instellen van hun schema`s. Gebruik dit in uw voordeel en probeer uw oproeptijden voor te plannen voor wanneer de responspercentages de beste zijn.