Hoe succesvol te zijn Telefoonverkoop (met foto`s)

Verkoopoproepen, en vooral koude telefoontjes, kunnen een stressvolle ervaring zijn voor elke verkoper, zelfs degenen die het al jaren doen. Het maken van succesvolle oproepen die in nieuwe klanten tekenen en oude om terug te komen is een absoluut cruciale vaardigheid. Als u dit doet, is voorbereiding, persistentie en, vooral aanzienlijke hoeveelheden praktijk. Met een goede training kan iedereen op weg zijn om een verkoopcall-expert te worden.

Stappen

Deel 1 van 3:

Een productieve omgeving maken

1. Wees gefocust voordat je begint te bellen. Zet al uw informatie, inclusief een script als u er een hebt, voor u op een nette en georganiseerde manier. Lees er doorheen voordat u begint - de tijd besteed aan het leren van wat erin is, zal afbetalen wanneer u vragen gemakkelijk en snel kunt beantwoorden. Zorg ervoor dat uw directe omgeving vrij is van afleiding en dat u comfortabel bent in uw stoel.

Sommige mensen vinden dat ze comfortabeler zijn om verkooptoepassing te maken tijdens het staan. Als u ervoor kiest om te zitten, moet u ervoor zorgen dat uw stoel comfortabel is en ergonomisch.
Overweeg het plaatsen van herinneringen voor jezelf rond je werkruimte, zoals een opmerking die zegt "focus op de klant" of "Het gaat niet om mij." Dit kan u helpen u te herinneren aan uw doelen tijdens de oproep.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 2

2. Psyche zelf. Vind wat het beste voor u werkt om uw overtuiging op te bouwen die u zo veel mogelijk gesprekken kunt slagen. Misschien kun je een mantra gebruiken, die over en over de woorden herhaalt "verkopen, verkopen, verkopen." Of misschien heb je totale kalmte nodig en ga gewoon naar die plek waar je je kunt wonen op je vertrouwen. Misschien kun je een spel met jezelf spelen en doen alsof het lot van de wereld afhangt van je raakt de verkoopdoelen.

Probeer te visualiseren hoe je de ontvangers van je telefoontjes wilt horen en je voorstellen. Werken aan het leven tot dat doel. Probeer betrouwbaarheid, vertrouwen en intelligentie in je stem te cultiveren.

Het kan u helpen om een rolmodel van u te emuleren wanneer u oproepen maakt. Dat wil zeggen, probeer het vertrouwen in te nemen van een beroemde persoonlijkheid of bedrijfsleider, met name degenen die overtuigen en altijd koelen.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 3

3. Houd jezelf fris. Houd water of energiedranken op het bereiken van de afstand. Op die manier zul je in staat zijn om je stem in grote vorm te houden, ook al doe je veel praten. Bovendien moet je regelmatig pauzes nemen om je geest en stem vers te houden.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 4

4. Maak een groepswedstrijd. Bereid in uw team een grafiek op die opmerkt wie de meeste oproepen heeft gemaakt (of verkoop). Iedereen kan in wat geld chippen en de winnaar krijgt filmtickets, een nacht in de pub, wat dan ook. Als de supervisor of manager in iets extra`s kan pitchen, zoals een nacht in de stad, zou dat een enorme stimulans zijn. Praat met je baas over de mogelijkheid.

Probeer je eigen doelen voor jezelf te maken, zelfs als er geen groepswedstrijd bestaat. Stel dit doel hierboven en buiten eventuele doelen die het bedrijf voor u heeft ingesteld.

Deel 2 van 3:

Je pitch maken

1. Een standaard, professionele begroeting hebben. In plaats van alleen maar zeggen "Hallo" of start onmiddellijk op uw toonhoogte, begin uw oproep door de ontvanger professioneel te begroeten. Gebruik de naam van de ontvanger in uw begroeting en probeert zo formeel mogelijk te blijven. Probeer bijvoorbeeld "Goedemorgen / avond, MR./Mvr./Mevrouw. ____." Daarna introduceer je jezelf onmiddellijk op naam en introduceer je bedrijf.

Gebruik alleen je voornaam, tenzij je de eigenaar van het bedrijf bent.
Zeg kort wat uw bedrijf voor hen kan doen, maar niet precies wat u aanbiedt. Zeg bijvoorbeeld "We sparen lokale bedrijven geld" in plaats van "We bieden goedkope boekhoudkundige diensten."
Dit maakt de ontvanger nieuwsgierig naar precies hoe u ze geld kunt besparen.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 6

2. Volg een gids. In veel gevallen hebt u een standaard script om te volgen. Het kan echter moeilijk zijn om het script rechtstreeks met enige echte vloeibaarheid uit te lezen en u kunt uw plaats verliezen als u onderbroken bent. Om dit probleem op te lossen, moet u uw script onthouden, maar houd alleen een lijst met sleutelpunten voor u. Dit zal je helpen je plaats op te halen en je toespraak natuurlijker te maken.

Titel afbeelding Be Succesvol maken Telefoonverkoop Stap 7

3. Bedank de ontvanger voor hun tijd. Bedankt voor het nemen van uw oproep. Beloof dat je hun kostbare tijd niet zult verspillen en dat je ze snel terug zult laten gaan naar hun drukke schema.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 8

4. Identificeer de behoeften van de prospect. Breng de reden voor uw oproep als een vraag, zoals "Zou u geïnteresseerd zijn in een product dat u uw boekhoudkosten kunt verlagen en tegelijkertijd dezelfde kwaliteit behouden?" Focus op wat uw product voor hen kan doen, niet het product zelf.

Als je niet met iemand praat die zakelijke beslissingen kan nemen, blijf dan werken totdat je bij hen komt.

Gebruik vragen om de behoeften van de prospect te beoordelen en te identificeren hoe uw product of service ze kan verhelpen.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 9

5. Toon je product. Bij het werpen van uw product of service, focus op de voordelen die u uw klant kunt bieden. Vertel hen hoe het ze tijd of geld kan besparen, winsten verhoog of hun leven en geluk verbeteren. Het kan helpen om uit te leggen wat uw product heeft gedaan voor anderen, met cijfers om dit te ondersteunen.

Beschrijf indien mogelijk uw voordelen in dezelfde taal (dezelfde voorwaarden) waarin uw prospect hun problemen heeft beschreven. Dit bouwt vertrouwen tussen u.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 10

6. Laat ze committeren. Laat uw prospect committeren aan een vergadering voor meer informatie of om uw product of service in actie te zien. Idealiter zou u de verkoop via de telefoon sluiten, maar in veel gevallen is dit gewoon niet mogelijk. Als er niets anders, moedigt hen aan om uw propositie te overwegen en deze contactgegevens te geven, zodat ze u kunnen bereiken als ze besluiten dat ze meer willen weten.

Deel 3 van 3:

Zorgen voor succes

1. Oefen uw argumenten. Oefen je spraak en argumenten met een collega, je baas, of met iedereen die met je zal oefenen. Vertel hen hoe ze kunnen handelen, bijvoorbeeld als een ontvanger of de huidige klant. Vraag na je gesprek naar alles wat je kunt verbeteren. Neem deze kritiek op hart en doe een poging om wijzigingen aan te brengen. Herschrijf bijvoorbeeld uw script als sommige delen niet goed stromen of op vreemde manieren worden geformuleerd.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 12

2. Maak gesprekken op de juiste tijden. Vooruitzichten zullen geïrriteerd zijn, of ten minste minder bereid om te luisteren, als u op de verkeerde tijden belt. Oproep bijvoorbeeld nooit op maandagochtend of vrijdagmiddag. De meeste mensen zullen echter antwoorden als u vóór 8:30 A roept.m. Bovendien zijn oproepen op dagen met slecht weer meer kans om succesvol te zijn. Experimenteer met verschillende tijden zelf - u kunt merken dat sommige tijdstippen resulteren in meer succesvolle oproepen dan andere.

Titel afbeelding Be Succesvol maken Telefoonverkoop Stap 13

3. Weet over je prospects. Zelfs het beste product zal niet aantrekkelijk zijn voor iemand die het niet nodig heeft. Focus uw oproepen bij prospects die eigenlijk geïnteresseerd zijn in uw bedrijf. Neem het een stap verder en onderzoek uw prospects voordat u belt. Ontdek hoe uw service of product van bijzonder gebruik kan zijn voor hen. Noteer manieren waarop u uw aanbod kunt verbinden met de behoeften van uw prospect.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 14

4. Opvolgen. Maak een systeem om potentiële klanten bij te houden die u al hebt gebeld en gesproken. Maak een notitie van eventuele vergaderingen die u hebt opgezet met deze klanten. Stuur een korte en zoete bevestiging e-mail de dag vóór de vergadering. Voor die klanten die zeiden dat ze uw aanbod zouden overwegen of contact met u opnemen, bewaar dan een record van de datum van uw eerste oproep en bel ze opnieuw een week of zo later. Onderhoud een lijst op papier of in een spreadsheet-programma zodat deze informatie gemakkelijk toegankelijk is.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 15

5. Bouw relaties. Het is onwaarschijnlijk dat u de verkoop na één oproep verzegelt. In plaats daarvan moet je je concentreren op het creëren van een relatie tussen jou en het vooruitzicht. Voltooi beloftes die u maakt, zoals bij vergaderingen of retourroepen. Laat de potentiële klant je zo vriendelijk en betrouwbaar zien. Dit zal je kansen verbeteren om uiteindelijk een verkoop te maken.

Titel afbeelding Be Succesvolle telefonische verkoop Stap 16

6. Raak niet ontmoedigd. Je krijgt veel van NO`s, excuses en zelfs hang-ups. Hoeveelheid is de sleutel - het is allemaal een cijferspel. Het voelt niet goed als je wordt afgewezen, maar het voelt geweldig als je de afspraak of verkoop krijgt! Denk aan hoe je ook via de telefoon wilt worden benaderd. Probeer dingen te zeggen die je zou willen horen als een consument aan de andere kant van de telefoon.

Sommige prospects moeten mogelijk vele malen worden genoemd voordat ze zullen bijten. Geef niet op!

Maak je geen zorgen over onredelijke of onbeschofte mensen aan de andere kant van de telefoon, maak het gewoon uit van je geest en ga verder.