Hoe effectief met een patiënt te communiceren als een cna

Effectieve communicatie speelt een dwingende rol in de gezondheidszorgervaring van de patiënt, en een grote verantwoordelijkheid voor het communiceren en relaisen van informatie aan een patiënt is de verantwoordelijkheid van een gecertificeerde verpleegkundige assistent (CNA). Communicatie is vooral belangrijk in de verpleging voor het verschaffen van geïndividualiseerde en uitgebreide zorg aan elke patiënt, en voor hun succesvolle behandelingsresultaten. De volgende stappen op verbale communicatie zoals spreken en luisteren, non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal en gebaren, en empathie in de verpleging zullen u begeleiden bij het maken van een betrouwbare relatie met uw patiënt.

Stappen

Deel 1 van 3:
Gebruik van verbale communicatie
  1. Titel afbeelding Voer indirecte zorg uit voor gecertificeerde verpleegkundige assistent
1. Stel jezelf voor. Eerste indrukken zijn belangrijk, en dit is het allereerste moment waarop je moet "winnen" je patiënt voorbij. Wanneer u voor de eerste keer een patiënt ontmoet, zullen ze zich afvragen wie u precies bent, dus vertel het met wie uw baan of titel is.
  • Een standaard manier om jezelf te introduceren is door te zeggen: "Hallo ___ (Naam van de patiënt), mijn naam is ____ (uw naam), en ik zal vandaag uw CNA zijn. Is er iets waar ik je mee kan helpen?" Merk op dat het belangrijk is om de patiënt aan te pakken op hun naam.
  • Sommige patiënten kunnen in de war zijn met wat a "CNA" is. Verpleegkundige assistent of assistent zijn andere perfect mooie woorden die u kunt gebruiken in plaats van CNA voor verduidelijking.
  • Meer dan waarschijnlijk, u zult te maken hebben met de Alzheimer`sand-dementie-patiënten, dus wees vooral attent bij het uitleggen van uw rol aan hen en beseffen dat u het misschien meer dan eens moet herhalen.
  • Meen op dit moment notitie van een van hun speciale voorkeuren. U kunt bijvoorbeeld de patiënt vragen of ze een bijnaam hebben die ze liever worden genoemd. Aandacht schenken aan de kleine details en het in gedachten houden, zal de zorgverlener en een patiëntbinding sterk maken.
  • Titel afbeelding Word een CNA (gecertificeerde verpleeghulp) Stap 5
    2. Stop en luister naar de patiënt. Communicatie is een tweerichtingsstraat, waar het grootste deel van de communicatie gebeurt zonder woorden, en het begint met luisteren. Alleen door luisteren kunt u de situatie en de problemen van de patiënt beoordelen. Als u aandachtig luistert, kunt u zin ​​geven en reageren op wat u hoort, maar, nog belangrijker, onthoud de informatie die uw patiënt u heeft verteld.
  • Ten eerste laat de patiënt hun woorden articuleren en vertel je wat er met hen aan de hand is. Laat ze hun angsten en frustratie met je delen.
  • Luister actief en ethisch naar wat je patiënt te zeggen heeft. Het is het beste om niet te onderbreken terwijl ze praten en je onverdeelde aandacht geven, zodat je kennis kunt nemen van belangrijke details.
  • Weerspiegelen en herhalen in je eigen woorden of parafraseren wat je hoorde dat je patiënt zegt. Het zorgt ervoor dat u hun betekenis correct geïnterpreteerd bent, en dus niet Mishar Heen en uiteindelijk iets verkeerds doen.
  • Titel afbeelding Word een CNA-stap 2
    3. Betrek de patiënt met behulp van open vragen met open einde. Het maken van kleine talk kan de situatie en de dag van de patiënt verlichten en het kan helpen om hen comfortabeler te voelen in het algemeen.
  • Stel algemene vragen over hun dag, zoals "Hoe was je lunch vandaag?" of start gesprekken over andere onderwerpen, zoals dingen die er in de wereld gebeuren of iets waar de patiënt gepassioneerd is.
  • Één vraag die moet worden vermeden, vraagt ​​het "Hoe gaat het met je?" Dit komt omdat je patiënt in een verpleeghuis of het ziekenhuis zal zijn, en meer dan waarschijnlijk dat ze er zijn vanwege een soort van ziekte of ziekte. Dus, hoewel het in je ogen iets leuks is om te vragen, doen ze niet hun best, en dus zullen ze dat duidelijk uiten.
  • Titel afbeelding Word een CNA (gecertificeerde verpleeghulp) Stap 7
    4. Grondig uitleggen. Specifieke uitleg is iets dat de meeste patiënten zullen willen, en als een CNA is het vrij eenvoudig en duurt weinig tot geen tijd om te doen wat je hen zal helpen met vrij basis- en eenvoudige dingen - dus neem de tijd om dit te doen.
  • Vergeet niet dat elke patiënt het recht heeft om te weten wat je met hen gaat doen of hen helpen, zelfs als het iets heel eenvoudigs is.
  • Bij het uitleggen, vermijd het gebruik van gecompliceerde medische jargon. Spreek in plaats daarvan in gewoon Engels zodat je patiënt je beter kan begrijpen.
  • Als u een geavanceerde medische terminologie moet gebruiken waar ze misschien niet bekend mee zijn, moet u er zeker van zijn, terwijl u praat.
    • Deel 2 van 3:
    Met behulp van non-verbale communicatie
    1. Titel afbeelding Word een CNA Stap 9
    1. Herken uw patiënt heeft een behoefte. Als CNA zal het grootste deel van uw taak naar bellichten kijken, die aangeven dat een of meerdere patiënten hulp nodig hebben.
    • Het is belangrijk om hen te bieden of te helpen met alles wat ze nodig hebben zo snel mogelijk. Als je in het midden van iets bent dat je moet afmaken, laat de patiënt het weten.
    • Vermijd vermijd "Ik kom terug in `x` hoeveelheid minuten", Zoals dat meestal niet gebeurt. Vertel ze in plaats daarvan dat je er zo snel mogelijk zult zijn, zodat ze hun oproeplamp niet keer op keer hoeven te drukken.
    • Communiceer met uw patiënt die u onderweg bent om hen te helpen bij het beantwoorden van hun oproep.
    • Meestal is het negeren van een patiënt voor meer dan 10 minuten onethisch in de meeste situaties en breekt het vertrouwen tussen u en uw patiënt.
    • Denk eraan dat als je eenmaal klaar bent met je taak, het is jouw taak om ervoor te zorgen dat de patiënt comfortabel is voordat je de kamer verlaat en het in dezelfde staat is als toen je binnenliep.
  • Titel afbeelding Voer indirecte zorg uit voor gecertificeerde verpleegkundige assistent
    2. Bieden privacy en respect. Verschillende patiënten hebben verschillende voorkeuren, maar sommige protocollen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw patiënt zo comfortabel mogelijk voelt. Kloppen voordat u de kamer van de patiënt ingaat en hun kamergordijn sluit, communiceert de patiënt die u geeft om hun privacy en rechten.
  • Kloppen is belangrijk omdat het de patiënt laat weten dat je op het punt staat hun kamer binnen te gaan - zelfs als de deur open is.
  • Kloppen en bescherming van privacy zijn ook delen van het tonen van gemeenschappelijke hoffelijkheid en respect.
  • Titel afbeelding Word een CNA (gecertificeerde verpleeghulp) Stap 6
    3. Implementeer goede lichaamshouding en fysieke afstand. Rechtdoor, en praten met de patiënt met "open armen" brengt goede lichaamshouding in. Sta face-to-face met de patiënt en op goede gehoorafstand.
  • "Open" Lichaamshouding portretteert een vriendelijke en positieve persoonlijkheid. Houd je hoofd hoog vast, weer recht, en de voeten verspreid kunnen helpen bij het toevoegen aan je vertrouwen als een provider.
  • Betrek de patiënt met behulp van handgebaren, met de palmen van uw handen naar voren gericht.
  • Titel afbeelding Ontwikkel goede communicatievaardigheden Stap 10
    4. Houd direct oogcontact en positieve gezichtsuitdrukkingen en toon. Oogcontact toont aan dat u bent ingeschakeld en uw patiënt zal hun gedrag aanpassen op basis van uw gezichtsuitdrukkingen.
  • Vermijd het staren of schitteren op de patiënt, maar houd nog steeds goed oogcontact.
  • Glimlachen is ook nuttig onder de juiste omstandigheden. Houd gezichtsuitdrukkingen geschikt voor de context.
  • Volg je stem. Je toon zou vriendelijk moeten zijn, maar ook professioneel. Vooral met oudere volwassenen is het belangrijk om je stem niet naar beneden te kleren alsof je met een kind praatte. Je moet ervoor zorgen dat je een niveau van respect behoudt tijdens het praten met oudere patiënten.
    • Deel 3 van 3:
    Empathie gebruiken in communicatie
    1. Titel afbeelding Talk aan patiënten Stap 19
    1. Monitor emotie. Voel de emotie waarmee de patiënt waarmee je hebt geconfronteerd wordt, en het gebruikt om te zien wat er van je wordt verwacht.
    • Het gevoel en het kunnen delen van emoties is een belangrijk onderdeel van het zijn van een CNA. Je moet in staat zijn om met je eigen emoties om te gaan en ze binnen een bepaalde grens te houden terwijl je door moeilijke momenten gaat met de patiënt.
    • Je zult emoties voelen, variërend van angst voor vreugde. Soms is het meest uitdagende aspect beheerd. Feedback zoeken bij anderen die ervaring hebben met het omgaan met complexe emoties om stress te verlichten.
  • Titel afbeelding Toon empathie Stap 3
    2. Gebruik perspectief. Begin om naar dingen te kijken door de ogen van je patiënt, alsof je in hun schoenen zat.
  • Bezorgdheid voor de patiënt is afhankelijk van uw vermogen om voor hen te zorgen, en zal u in staat stellen om met hen mee te doen op een manier die medeleven weergeven.
  • Perspectief zal u in staat stellen niet alleen de emoties van de patiënt te identificeren, maar helpen bij het beter begrijpen van hen als geheel.
  • Afbeelding Talk aan patiënten Stap 17
    3. Respecteer en behandel de waarden en overtuigingen van de patiënt. Je werkt met patiënten die verschillende overtuigingen van je zullen hebben, en je moet hier rekening mee houden terwijl je deelneemt aan de patiënt.
  • Uw belangrijkste taak is om de patiënt te voorzien van basisverpleegkundige zorg, evenals comfort en veiligheid. Dus je moet verschillende meningen opzij zetten en een open perspectief houden wanneer mogelijk.
  • Meer informatie over wat je patiënt gelooft, evenals hoe je die ideeën moet respecteren, is een belangrijk facet in communicatie.
  • Titel afbeelding Wees een goede verpleegster Stap 7
    4. Portretteren vriendelijkheid en mededogen. Als er niets meer is, kun je doen, het enige dat je kunt doen is een vriendelijkheid tonen. Het kost vrijwel niets om aardig te zijn en is iets dat al van jou wordt verwacht.
  • Vriendelijkheid en mededogen bouwen een vertrouwen op als geen ander. Of het nu gaat om woorden, een glimlach of je aanraking, het helpt je en je patiënt is empathisch met elkaar.
  • Gevoelens van liefde en vriendelijkheid Naast veiligheid en zelfvertrouwen is uiteindelijk een van de belangrijkste dingen tijdens het herstel van een patiënt.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar