Hoe een callcenter-agent te zijn

Werken bij een callcenter vereist discipline en communicatievaardigheden. Als een vertegenwoordiger van de klantenservice, Je zult ook klachten tegenkomen en vragen over het bedrijf waarvoor je werkt. Een callcenter is een snelle omgeving, dus hoe meer je je vaardigheden slaat, hoe beter je ter plekke bent.

Stappen

Deel 1 van 3:
Een callcenter worden
  1. Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 1
1. Voorbereiden hervat. Benadruk je geschreven en verbale communicatievaardigheden. Overbrengen dat je professioneel bent en goed werkt op een team. Relais je andere sterke punten die voordelig zouden zijn in een callcenter.
  • Call Centers zoeken naar werknemers die goed zijn in multi-tasking, werken in een snelle omgeving, snel leren en doelen ontmoeten.
  • U kunt bijvoorbeeld uitleggen hoe u een meetbaar doel hebt ontmoet via een vorige baan, vrijwilligerswerk, of een uitdaging op school.
  • De typische onderwijsvereiste voor een instapcentrum-agent is een middelbare schooldiploma (of equivalent).
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 2
    2. Geef indrukwekkend interview. Verschijnt vroeg en jurk op de juiste manier. Toon een bereidheid om flexibel te zijn met uw rol en schema. Wees enthousiast om te leren over het bedrijf en zijn beleid / procedures.
  • Uw potentiële werkgever kan bijvoorbeeld vragen of u bereid bent om verschillende rollen op te nemen, zoals inkomende verkoop, uitgaande verkoop of klantenservice. Leg uit hoe uw specifieke ervaring u heeft voorbereid voor het ontmoeten van verschillende verantwoordelijkheden.
  • Probeer een vraag te stellen over iets dat u hebt gevonden op de website van de Vennootschap of Social Media (s). Dit zal laten zien dat u uw onderzoek hebt gedaan en geïnteresseerd bent in de potentiële werkgever.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 3
    3. Wees bereid om door een trainingsproces te gaan. Verwacht dat uw nieuwe positie een periode van training vereist. U kunt getraind worden in taal, producten en diensten en software. Zorg ervoor dat u al uw training bijwoont zonder een dag te ontbreken.
  • Training duurt meestal tussen één en vier weken.
  • Na de training zal een supervisor waarschijnlijk worden toegewezen aan een groep werknemers, inclusief u.
    • Deel 2 van 3:
    Een goede werknemer zijn
    1. Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 4
    1. Verbeter uw computervaardigheden. Neem een ​​klasse, indien nodig. Zoek naar online of in-persoonsklassen. Oefen uw typ- en computernavigatievaardigheden. Ook oefen praten terwijl je typt.
    • Call Center-agenten die moeten kunnen reageren en snel informatie vinden.
    • Je vertrouwd maken met computernavigatie kan je helpen om nieuwe software te leren als dat nodig is.
    • Gratis online programma`s en video-tutorials zijn beschikbaar om u te helpen uw computervaardigheden te verbeteren.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 5
    2. Wees punctueel. Van plan om elke dag vroeg te werken. Geef jezelf tot de tijd om te pendelen en te worden geregeld. Neem pauzes wanneer uw schema u toelaat.
  • De meeste callcenters moeten u inloggen op uw systeem voordat u oproepen kunt nemen.
  • Het is een goed idee om het verkeersverslag in de ochtend aanzienlijk voor te controleren op het verlaten van het werk. Op die manier als er een verkeersprobleem is, kunt u zelfs eerder vertrekken.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 6
    3. Leer van je supervisors. Vraag advies over specifieke situaties of hoe u in het algemeen bij uw baan kunt verbeteren. Probeer met ze te praten tijdens pauzes als ze erg druk zijn met meerdere agenten tijdens het werk. Afwisselend in staat om ze te kunnen spreken voor of na het werk.
  • Supervisors begonnen meestal met hetzelfde werk. Ze zullen de instellingen van de instellingen kennen, en waarderen hoe moeilijk het kan krijgen.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 7
    4. Blijf op de hoogte van de activiteiten van uw bedrijf. Meet zoveel informatie over uw werkgever als u kunt. Controleer het internet en intranet van uw bedrijf vaak. Verwaarloos uw e-mail niet, omdat belangrijke interne memo`s u kunnen wachten.
  • U moet de details van de producten en diensten die uw bedrijf biedt.
  • Call Center-agenten die vertrouwen hebben in hun capaciteiten zijn effectiever bij hun baan.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 8
    5. Houd een positief vooruitzicht. Benader de taak met enthousiasme. Arriveer elke dag met een gevoel van optimisme en herinner jezelf eraan om het te behouden. Houd minstens één geel-gekleurd item op uw bureau, als u mag. Houd positieve affirmaties met u - onthoud sommige of houd ze in uw tas, zak of cel.
  • De kleur geel heeft een optimistisch psychologisch effect.
  • Gebruik bijvoorbeeld gele plaknotities, pennen of paperclips.
  • Een voorbeeld van een positieve affirmatie is: "Ik heb de leiding over hoe ik me voel en ik kies ervoor om positief te blijven."
    • Deel 3 van 3:
    Met klanten omgaan
    1. Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 9
    1. Ontwikkel je communicatievaardigheden. Spreek langzaam en duidelijk. Niet mompelen. Denk (snel) over wat je gaat zeggen voordat je het zegt. Vergeet niet dat oproepen kunnen worden gecontroleerd en vastgelegd.
    • Als Engels uw tweede taal is en u vindt dat klanten moeite hebben om u te begrijpen, overweeg dan om Engels te nemen als een tweede taalklassen. Je kunt in-persoon en online klassen vinden. Sommige online bronnen zijn gratis te gebruiken.
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 10
    2. Wees beleefd. Blijf te allen tijde vriendelijk. Wees niet negatief, neerbuigend of confronterend, ongeacht wat de klant zegt. Gebruik formaliteiten en een vrolijke toon.
  • Probeer te zeggen: "Alsjeblieft," "Dank je," "Graag gedaan," en "Het spijt me dat te horen."
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 11
    3. Handvat Verstoorde klanten. Neem geen klanten niet persoonlijk, en vertel klanten niet om "te kalmeren."Geef dergelijke klanten empathie en een oplossing. Neem na het gesprek een paar seconden om te ademen als je kunt, glimlachen en verder gaan met de volgende oproep.
  • Een van de belangrijkste kenmerken van een goed callcenter-agent is het vermogen om kalm onder druk te blijven, vooral terwijl Handeling van Irate-klanten.
  • Probeer te zeggen: "We waarderen uw feedback echt," "Ik zal mijn best doen om u te helpen", en andere aangename, het gebruik van de naam van de klant vaak.
  • Voor de klant bent u een vertegenwoordiger van het bedrijf dat aan de telefoon spreekt. Ze zullen niet altijd respectvol zijn en kunnen je zelfs de schuld geven van hun probleem met het bedrijf.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 12
    4. Verkorten buitensporig gesprek. Stel vragen die "ja" of "nee" antwoorden hebben. Stuur het gesprek terug naar zijn focus indien nodig. Vermijd persoonlijke onderwerpen of opmerkingen over het weer, tenzij u tijd moet doden terwijl er iets laadt aan uw einde.
  • Als je het werk moet verlaten en het gesprek niet is opgelost, probeer dan zeggen: "Dit klinkt als dit is iets dat mijn collega je kan helpen."
  • Titel afbeelding Be a Call center Agent Stap 13
    5. Een goede indruk maken. Let op detail. Ga er niet vanuit dat je weet wat klanten nodig hebben voordat ze klaar zijn met het uitleggen van het probleem. Zorg ervoor dat klanten tevreden zijn als het beste wat u kunt voordat u de oproep beëindigt.
  • Klanten melden dat slechts de helft van de callcentermedewerkers hun zorgen behandelt met een geschikt antwoord.
  • Het probleem van de klant herhalen, kan bij hen helpen om hen te overbrengen dat u hun zorgen begrijpt.
  • Titel afbeelding Be a Call center agent Stap 14
    6. Breng indien nodig de oproep over. Ontdek wanneer een oproep moet worden overgedragen, bijvoorbeeld, naar een supervisor of manager. Vraag aan uw supervisor onder welke omstandigheden u elders een oproep overbrengt. Herkennen of de beller een probleem heeft, kunt u uzelf niet oplossen. Adviseer vervolgens de klant op een positieve manier waarop u de oproep gaat overbrengen.
  • Als de klant bijvoorbeeld specifiek vraagt ​​om een ​​korting te vragen, en u kunt er geen uitgeven, moet u mogelijk de oproep overbrengen.
  • In plaats van te zeggen: "Ik ga dat niet aan," probeer te zeggen: "[Persoon of afdeling] kan u daarmee helpen."

    • Gemeenschap Q & A

    Zoeken
    Voeg nieuwe vraag toe
    • Vraag
      Wat doe ik wanneer een klant niet geïnteresseerd is in een verzekering?
      Gemeenschapsantwoord
      Gemeenschapsantwoord
      Herinner ze er gewoon aan hoe belangrijk een verzekering is en als ze nog steeds nee zeggen, dank ze voor hun tijd en ophangen. Das geen dasmensen, menselijke wezens zijn niet op aarde om een ​​verzekering te kopen.
      Bedankt!
      Ja nee
      Niet nuttig 4helpful 77
    • Vraag
      Zal een werkgever me trainen in computergebruik?
      Gemeenschapsantwoord
      Gemeenschapsantwoord
      Uw werkgever zal waarschijnlijk verwachten dat u op zijn minst een basiskennis van computers hebt, maar u opent u op de specifieke programma`s van het bedrijf.
      Bedankt!
      Ja nee
      Niet nuttig 4helpful 62
    • Vraag
      Wat ben ik niet echt goed op de computer?
      Gemeenschapsantwoord
      Gemeenschapsantwoord
      Oefen thuis. Hoewel u niet dezelfde programma`s gebruikt, kunt u wennen aan normale functies zoals kopiëren, plakken, enz. Ook, als je later kunt blijven of vroeg wilt komen en de programma`s op het werk wilt trekken, helpt dat om op de baan te leren.
      Bedankt!
      Ja nee
      Niet nuttig 8Helpful 104
    Zie meer antwoorden

    Video

    Door deze service te gebruiken, kan sommige informatie worden gedeeld met YouTube.

    Tips

    Wees geduldig. U kunt telefoontjes ontvangen van Relay Service Agents (de klantgerichte klant praat met hen door een praatje en ze lezen het aan u en typt u alles wat u zegt).
  • Elk callcenter is anders. Als je het gevoel hebt dat de baan zelf bij jou past, maar dat je werkplek niet doet, overweeg dan om werkgevers te schakelen.
  • Glimlach tijdens het gebruik van oproepen. Je kunt horen wanneer iemand glimlacht als ze praten, en het kan klanten aanmoedigen om vriendelijker te zijn.
  • Vermijd de klanten te vertellen dat u een nieuwe medewerker bent. Krijg indien nodig de hulp van een collega, zonder de klant te laten denken dat je ongeïnformeerd bent op het onderwerp.
  • Call Center Agents maken gemiddeld $ 28,491 per jaar.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar