Hoe een klacht in te dienen bij het betere zakelijke bureau online

Het betere Business Bureau (BBB) is een non-profitorganisatie die bestaat om het vertrouwen van de markt te bevorderen door goede bedrijven en slimme consumenten samen te brengen. De BBB accrediteert bedrijven die voldoen aan de normen voor integriteit en uitmuntendheid. Als u een probleem hebt met een bedrijf, of het al dan niet BBB is geaccrediteerd, kunt u een officiële klacht indienen bij de BBB. De BBB zal namens u ingrijpen en proberen uw klacht op te lossen. De rating van een bedrijf wordt gedeeltelijk bepaald door zijn verslag van het reageren op en het oplossen van klachten.

Stappen

Methode 1 van 4:

Beschrijving van uw klacht

1. Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf. Als u een probleem heeft met een bedrijf, moet uw eerste handelwijze rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf. Misschien kunt u het probleem op deze manier snel oplossen. Als u bijvoorbeeld een product hebt gekocht dat u niet overeenkomt met wat er is geadverteerd, kunt u het teruggeven en om een terugbetaling vragen.

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere zakelijke bureau online Stap 2

2. Maak een formeel verzoek schriftelijk. Als uw eerste poging bij het oplossen van het probleem niet tot een succesvol resultaat leidt, moet u uw probleem schriftelijk documenteren. Dit zal 2 doeleinden dienen: het geeft de leverancier een andere mogelijkheid om aan uw zorgen tevreden te stellen voordat het probleem escaleert, en het zal ook dienen als documentatie van het probleem dat u kunt gebruiken wanneer u uw online klacht indient met de BBB.

In uw brief, identificeer duidelijk het probleem en de resolutie die u wilt. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik schrijf omdat de ACME-widget die ik heb gekocht, niet in het donker gloeien, zoals de reclameclaims. Ik zou het willen retourneren voor een volledige terugbetaling."

Samenvatting van uw eerdere inspanningen om het probleem op te lossen. U moet de datums en locaties van eventuele contacten verstrekken die u hebt gemaakt met iedereen van het bedrijf. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Op 1 oktober 2016 keerde ik terug naar de Acme Store in Anytown, VS, en ik sprak met de manager, MR. Smith. Ik vroeg om de widget terug te sturen, maar hij vertelde me dat hij mijn geld niet zou terugbetalen."

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere zakelijke bureau online Stap 3

3. Houd een kopie van elke letter die u verzendt. In de meeste gevallen, als je eerste poging om het probleem op te lossen, niet succesvol was, ga je het resultaat niet veranderen door je zorgen schriftelijk te maken. Het doel van de brief is om documentatie te bieden voor uw BBB-klacht. Zorg ervoor dat u een kopie van de brief behoudt. Druk indien mogelijk af en onderteken en onderteken de letter en sla een gescande kopie op zodat u deze kunt uploaden met uw online BBB-klacht.

Titel afbeelding Bestand Een klacht met het betere zakelijke bureau online Stap 4

4. Begrijp de beperkingen van het indienen van een BBB-klacht. De BBB accepteert bepaalde soorten klachten en zal proberen u te helpen bij het oplossen van het geschil met het bedrijf. Er zijn echter verschillende soorten geschillen die de BBB niet accepteert. Waaronder:

Medewerker / werkgevergeschillen

Discriminatieclaims

Zaken die zijn / zijn procederen / gearbitreerd

Klachten tegen personen die niet bezig zijn met zaken

Kwesties die de geldigheid van lokale, staat of federale wetgeving uitdagen

Klachten tegen overheidsinstanties, inclusief de postdienst

Zaken die niet gerelateerd zijn aan problemen met de markt

Methode 2 van 4:

Het invullen van het online klachtenformulier

1. Bezoek de Better Business Bureau-website. Het Better Business Bureau (BBB) heeft veel kantoren in Noord-Amerika, maar er is een enkele, gecentraliseerde website voor Uw online klacht indienen. Begin met uw klacht door te bezoeken HTTPS: // BBB.org /. Selecteer "Contact" onder aan het scherm van de startpagina. Selecteer op het nieuwe scherm de link naar "Ik wil een klacht indienen."

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij de betere Business Bureau Online Stap 6

2. Identificeer de aard van uw klacht. Het eerste scherm van het klachtformulier vraagt u om het type consumentenprobleem te selecteren dat de basis is van uw klacht. Wanneer u een van de opties selecteert, wordt u mogelijk gevraagd om aanvullende vragen te beantwoorden. U moet een van de volgende opties selecteren:

Voertuig

Mobiele telefoon of draadloze carrier

Bedrijfsproduct of -service

Zakelijke reclame

Zakelijk Privacybeleid of -praktijken

Liefdadigheid

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere Business Bureau online Stap 7

3. Identificeer het bedrijf. U moet de naam en het adres van het bedrijf opgeven waar u een probleem met heeft. Het online klachtformulier heeft een zoekfunctie waarmee u naar het bedrijf kunt zoeken door de volledige naam of een deel van de naam te gebruiken. U kunt ook op locatie zoeken, met behulp van de naam van de stad, de status- of postcode.

U bent verplicht om de specifieke locatie voor de winkel te identificeren. Als u deze informatie niet kunt verstrekken, moet u het vinden of u kunt niet doorgaan met het online klachtenformulier.

Nadat u het bedrijf en de locatie hebt geïdentificeerd, kunt u worden omgeleid naar een ander scherm. Uw klacht wordt vervolgens afgehandeld door de lokale of regionale tak van de BBB, waar het bedrijf zich bevindt. U moet doorgaan met het beantwoorden van de gepresenteerde vragen.

Titel afbeelding Bestand Een klacht met de betere Business Bureau Online Stap 8

4. Geef uw identificatie. De BBB accepteert geen anonieme klachten. U moet het volgende gedeelte van het online klachtenformulier invullen door uw naam, adres, telefoonnummer en andere contactgegevens aan te geven. Als u een van de vereiste informatie leeg laat, mag u niet doorgaan.

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere zakelijke bureau online Stap 9

5. Presenteer uw klacht. Het volgende gedeelte van het online klachtformulier biedt u een leeg scherm om uw klacht uit te leggen. Je kunt zoveel als nodig schrijven om je klacht uit te leggen. Onthoud bij het invullen van dit gedeelte van het online klachtformulier de volgende suggesties voor de beste resultaten:

Een exacte kopie van wat u schrijft, wordt verzonden naar het bedrijf.

De tekst van uw klacht wordt gepost op de BBB-websites. Daarom moet u geen persoonlijk identificerende informatie opnemen in de tekst die u schrijft. Neem geen namen, telefoonnummers of accountnummers toe.

Blijf professioneel. Als u beledigende, denigrerende of profane taal gebruikt, wordt uw klacht niet verwerkt. Je bent ook onwaarschijnlijk dat je resultaten op die manier krijgt. Focus op de details van het probleem.

Hou het kort. Geef alleen de relevante details. U hoeft niet elke stap van uw transactie of eventuele daaropvolgende gesprekken te herhalen. Focus op de relevante details van uw geschil.

Titel afbeelding Bestand Een klacht met het betere zakelijke bureau online Stap 10

6. Reageer op de optionele demografische enquête. Nadat u de details van uw klacht hebt gepresenteerd, wordt u een reeks vragen over uzelf gevraagd. Dit is een kort onderzoek uitgevoerd door de BBB, zodat ze de mensen die hun online klachtdienst gebruiken beter kunnen begrijpen. Uw deelname aan deze enquête is optioneel. Als u ervoor kiest om de vragen niet te beantwoorden, klikt u op "Volgende" aan het einde van het scherm.

Titel afbeelding Een klacht met de betere Business Bureau Online Stap 11

7. Controleer uw klacht. U wordt omgeleid naar een scherm met alle informatie die u zojuist hebt ingediend. Bekijk deze informatie heel voorzichtig om ervoor te zorgen dat het compleet en correct is. Zorg ervoor dat alle adresinformatie correct is, zowel voor uzelf als voor het bedrijf. Controleer uw schriftelijke verklaring, zowel voor duidelijkheid als volledigheid.

Als u een deel van uw klacht wilt herzien, kunt u dit doen door "Vorige" aan de onderkant van het scherm te selecteren.

Wanneer u tevreden bent dat de klacht accuraat en voltooid is, dient u deze in door op "Klacht indienen" aan de onderkant van het scherm te klikken.

Als u van gedachten bent gewijzigd en wenst u helemaal uw klacht in te dienen, kunt u "Annuleren selecteren."

Methode 3 van 4:

Herziening van het antwoord

1. Wacht op een reactie. De BBB verwerkt uw klacht zodra u het indient. Binnen 2 werkdagen zullen zij uw klacht doorsturen bij het bedrijf, en wordt verwacht dat het bedrijf met 14 dagen antwoordt. Als de BBB binnen die tijd geen antwoord ontvangt, zal het een tweede poging doen om contact op te nemen met het bedrijf.

Titel afbeelding Bestand Een klacht met het betere zakelijke bureau online stap 13

2. Ontvang uw reactie van de BBB. Wanneer het bedrijf reageert op de BBB, ontvangt u een kopie van zijn reactie. Als het bedrijf niet reageert, zal de BBB u een melding sturen dat er geen reactie is ontvangen. Als de BBB binnen 30 dagen na het indienen van uw klacht niet een reactie ontvangt, is de klacht gesloten.

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere zakelijke bureau online Stap 14

3. Bekijk het antwoord van het bedrijf. Als het bedrijf een reactie indient, ontvangt u er een kopie van. Het bedrijf kan het eens zijn met uw klacht en instemming met uw gevraagde remedie. Als alternatief kan het bedrijf zijn eerdere beslissing tegenkomen. In beide gevallen moet u de reactie van het bedrijf zorgvuldig bekijken. Mogelijk moet u actie ondernemen, zoals terugkeren naar de winkel voor een terugbetaling.

Zelfs als het bedrijf uw klacht blijft ontkennen, wilt u misschien zijn reactie in een toekomstige actie gebruiken die u ervoor kiest om te nemen.

Methode 4 van 4:

Alternatieve actie ondernemen

1. Meld uw lokale Kamer van Koophandel. De meeste lokale gemeenschappen hebben een Kamer van Koophandel die een verscheidenheid aan diensten biedt voor zowel bedrijven als consumenten in het gebied. Mogelijk wilt u contact opnemen met uw lokale Kamer van Koophandel om erachter te komen of ze een formeel klachtenproces hebben.

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij het betere zakelijke bureau online stap 16

2. Neem contact op met de procureur-generaal van uw staat. Het kantoor van de procureur-generaal heeft een Bureau of departement van consumentenzaken. Controleer de officiële website van uw staat om contactgegevens voor dit kantoor te vinden en neem contact met hen op met de details van uw klacht. De procureur-generaal wordt niet altijd betrokken bij individuele klachten, maar als uw zorg een groter consumentenprobleem aangeeft, kan de procureur-generaal juridische stappen ondernemen.

Titel afbeelding Bestand Een klacht bij de betere Business Bureau Online Stap 17

3. Plaats uw zorgen online of op sociale media. Hoewel je je probleem niet op deze manier hebt opgelost, kun je andere consumenten waarschuwen en misschien wat druk uitoefenen op het bedrijf. U kunt een beoordeling achterlaten bij HTTPS: // BBB.Org / leave-a-review. Of plaats uw zorgen op Facebook of Twitter. Je kunt ook een bron zoals Yelp gebruiken.com om uw klacht te plaatsen, maar merk op dat Yelp en vergelijkbare sites niet verifiëren als BBB doet, zodat ze niet altijd een nauwkeurig beeld geven van klantreacties.

Titel afbeelding Bestand Een klacht met het betere zakelijke bureau online stap 18

4. Neem juridische actie in de rechter. Als de betrokken bedrag van belang is, en u nog steeds geen bevredigende behandeling hebt gekregen, wenst u misschien juridische stappen in de rechter. Hiervoor moet u een lokale advocaat raadplegen. Een advocaat kan u helpen de details van uw zaak te bekijken en te bepalen of u een geldige claim hebt die aan de rechtbank kan worden voldaan. Een advocaat kan u ook helpen bij het begeleiden van het juridische proces met het opstellen en indienen van een klacht, en het nemen van de zaak tot afwikkeling of proef.

Als het bedrag binnen een bepaald dollarbedrag is, kunt u mogelijk een klacht indienen bij Small Claims Court. Dit is een divisie van uw lokale proefbank met vereenvoudigde procedures en over het algemeen gemakkelijker papierwerk. Voor informatie moet u contact opnemen met de rechtbank in uw provincie.

Voeg nieuwe vraag toe

Tips

Klachten met betrekking tot ernstige juridische kwesties zoals discriminatie of zaken in of eerder in rechtszaken, worden meestal beter afgehandeld door uw lokale overheid en rechtssysteem. Raadpleeg hier de BBB-klachtacceptatie-richtlijnen: http: // BBB.Org / Central-Texas / Get-Consumer-Help / Klachten / Nationaal-Klacht-Acceptatie-Richtlijnen /.