4 manieren om te klagen en resultaten te krijgen

Omgaan met slechte producten, slechte service, of onbeschofte mensen kunnen frustrerend en irritant zijn. Wanneer dit gebeurt, kunt u besluiten om een klacht te maken. Gelukkig heb je verschillende opties voor het maken van een klacht die resultaten krijgt. Of u nu klagen op een bedrijf of uw werkplek, het is belangrijk om professioneel en specifiek te zijn over wat u wilt.

Stappen

Methode 1 van 4:

Een brief of e-mail schrijven

1. Start uw brief of e-mail met "Beste" en de naam van uw contactpersoon. Open uw brief met de aanhef "Beste" om een professionele toon vast te stellen. Voeg vervolgens de naam op van de persoon die u schrijft om uw brief te personaliseren.

Zoek naar de juiste naam op de website van het bedrijf of een personeelsdirectory.
Als u geen naam kunt vinden, schrijft u gewoon "Customer Support" of de naam van het bedrijf.

Titel afbeelding Klag en krijg Resultaten Stap 2

2. Begin het lichaam van uw brief door iets positiefs te vermelden. Op dit moment voel je je waarschijnlijk echt gefrustreerd over wat er is gebeurd, maar een positieve opmerking kan ze aan je zijde krijgen. Vertel hen hoe lang je een klant bent geweest, wat je naar dit bedrijf trok, of de details van een positieve ervaring die je met hen had.

Dit lid hoeft slechts 1-2 zinnen te zijn.

Je zou kunnen schrijven, "Ik ben een klant geweest voor het afgelopen jaar, en ik heb eerder genoten van de kwaliteit van je producten," of "Ik heb geweldige dingen gehoord over je bedrijf, dus ik besloot om je producten te proberen."

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 3

3. Leg uw klacht uit in de tweede alinea. Vertel het bedrijf wanneer het incident is gebeurd en beschrijf dan wat er gebeurde. Gebruik specifieke details om te laten zien waarom je boos bent. Blijf echter gefocust op de feiten en niet je emoties.

Deze paragraaf moet 4-8 zinnen lang zijn.

Schrijf: "Ik ging gisteravond naar je restaurant voor een verjaardag, maar de gastvrouw zei dat mijn banketkamerreservering werd geannuleerd. Mijn hele familie was gekomen voor de viering, en we werden gedwongen om op verschillende tafels te zitten. Toen onderbrak onze ober ons wanneer we `gelukkige verjaardag` naar mijn dochter zong en ons vertelden om te kalmeren. Om de dingen erger te maken, maakte het personeel onze tafels schoon toen we familieleden begroeten die te laat waren, dus we lievelen niet eens om onze voorgerechten te voltooien. Mijn dochter huilde en voelt alsof het haar verjaardag verpestte."

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 4

4. Vertel hen wat u wilt dat ze doen in de derde alinea. Het is moeilijk voor iemand om je te helpen als ze niet weten wat je wilt, dus zorg ervoor dat je dit in je klacht vermeldt. Gebruik uw derde alinea om in het kort te verklaren wat u verwacht dat het bedrijf voor u doet. Zorg ervoor dat wat u vraagt een passende remedie voor uw klacht is.

Schrijf ongeveer 1-3 zinnen in deze paragraaf.

Je zou kunnen zeggen: "Na onze ervaring gisteravond verwachten we dat je bedrijf de prijs van ons diner terugbetaalt, zodat we het geld kunnen gebruiken voor een echte viering," of "omdat mijn bestelling defect was, verwacht ik dat je een vervanging zou sturen Verzending."

Het is echter het beste om niet zoiets te zeggen, "na gisteravond, ik wil dat je de ober vuurt die ons vroeg om stil te zijn, en ik wil een jaar gratis enorm voor een jaar."Dit zal waarschijnlijk als buitensporig worden ervaren.

Tip: Hoewel slechte service of lage kwaliteitsproducten een grote hoofdpijn kunnen zijn, kan je meestal niet vergoeden voor de tijd die je verspilde met het omgaan met dit probleem. Vragen om compensatie voor verloren tijd kan zelfs resulteren in het bedrijf dat uw klacht negeert.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 5

5. Onderteken je naam aan de brief. Na uw derde alinea, sla een lijn over en schrijf vervolgens "Oprecht" of "Dank u."Sla 3 meer lijnen over en typ vervolgens uw naam. Als u uw brief verzendt, print u deze uit en onderteken deze dan boven uw getypte naam.

Als u een e-mail verzendt, hoeft u het niet fysiek te ondertekenen.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 6

6. Wees beknopt, dus de persoon blijft lezen. Hoewel het oneerlijk is, is het gebruikelijk dat mensen stoppen met lezen wanneer er veel tekst op de pagina is. Je krijgt meer kans om resultaten te krijgen als je zo weinig mogelijk woorden gebruikt om te zeggen wat je moet zeggen. Ga naar het punt en laat eventuele extra details weg.

Lees over je brief en zoek naar gebieden waar je uitleg hebt toegevoegd of begon te praten over een nummers. U kunt deze zinnen waarschijnlijk snijden om uw brief op te trimmen, indien nodig.

Titel afbeelding Klag en krijgresultaten Stap 7

7. Proeflezen uw brief of e-mail voordat u het verzendt. Stel uw brief of e-mail ongeveer een uur opzij, zodat u ermee terug kunt komen met een nieuw perspectief. Lees het dan minstens twee keer om ervoor te zorgen dat het geen fouten heeft. Als u fouten vindt, corrigeer deze voordat u de letter of e-mail verzendt.

Als je kunt, laat dan iemand anders je brief lezen. Ze kunnen u helpen om eventuele fouten te herkennen en u te vertellen hoe ze op de klacht zouden reageren.

Methode 2 van 4:

Posting op sociale media

1. Bezoek de sociale media-sites van het bedrijf om te zien welke ze gebruiken. Het bedrijf kan op elke site actief zijn, maar sommige bedrijven hebben de neiging om meer op een bepaalde site te reageren. Kijk naar de berichten die door bezoekers worden geplaatst en kijk of het bedrijf op hen reageert. Identificeer dan welk sociaal media-platform het meest actief lijkt.

De meeste bedrijven hebben bijvoorbeeld een Active Twitter-account, maar u kunt merken dat het bedrijf dat u klagen over is, is actiever op Facebook.
Het is het beste om te proberen rechtstreeks aan het bedrijf te klagen voordat u een klacht opzet op sociale media. Afhankelijk van het bedrijf, krijgt u mogelijk een beter antwoord als u privé klacht.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 9

2. Plaats een korte paragraaf die uitlegt wat er is gebeurd en wat je wilt. Frame uw klacht als een waarschuwing voor andere klanten. Beschrijf dan kort wat er is gebeurd en wat je wilt. Houd dit bericht zo kort mogelijk, zodat mensen het zullen lezen.

Probeer je klacht te houden aan 3-5 zinnen wanneer je op sociale media plaatst. Op Twitter moet je het tot 280 tekens houden om aan hun beperkingen te voldoen.

Je zou kunnen schrijven, "Wees voorzichtig bij het bestellen van dit bedrijf omdat ze beschadigde goederen sturen. Elk item in mijn bestelling is beschadigd, maar het bedrijf zal niet op mijn klachten reageren. Ik wil dat mijn items worden vervangen of terugbetaald."

Tip: Invoeg waar mogelijk een foto die het probleem weergeeft. Plaats bijvoorbeeld een foto van de beschadigde goederen die u hebt ontvangen of een foto van uw onjuiste foodorder.

Titel afbeelding Klag en ontvang resultaten Stap 10

3. Bewaak uw bericht voor een reactie van een vertegenwoordiger. Een vertegenwoordiger van het bedrijf zal waarschijnlijk binnen 24 uur op uw bericht reageren. Blijf controleren totdat u een reactie ziet. Lees dan het antwoord zorgvuldig om erachter te komen wat u nodig heeft om te doen om resultaten te krijgen.

Als u binnen 24 uur geen reactie ziet, mag het bedrijf dat account niet regelmatig controleren.

Titel afbeelding Klag en ontvang resultaten Stap 11

4. Post naar een ander platform als er binnen 24 uur geen reactie is. Het is mogelijk dat het bedrijf niet reageert op het platform dat u hebt gekozen, of ze hebben mogelijk geen vertegenwoordigers die dat account patrouilleren. Bezoek een van hun andere pagina`s en plaats hier uw klacht. Wacht dan nog eens 24 uur om te zien of ze reageren.

De meeste bedrijven willen geen negatieve berichten op hun sociale media-accounts, dus ze zullen reageren en proberen het beter te maken. Dit is echter niet altijd het geval. Als u geen reactie krijgt, is het mogelijk dat sociale media u niet zullen helpen.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 12

5. Laat een recensie achter op Yelp of Amazon als je geen antwoord krijgt. De meeste bedrijven haten een hekel aan slechte recensies omdat ze nieuwe klanten wegrijden. Vind de Yelp of Amazon-pagina van het bedrijf en beschrijf dan wat er met je is gebeurd en wat je wilt. Houd er echter rekening mee dat het mogelijk is dat het bedrijf uw bericht niet zal zien.

Veel bedrijven zullen proberen negatieve beoordelingen aan te pakken, zodat u op deze manier hun aandacht krijgt. Het is echter het beste om deze optie voor het laatst op te slaan, omdat het je misschien geen resultaten krijgt.

Methode 3 van 4:

Klagen in persoon of via de telefoon

1. Organiseer de details van het incident voordat u klagen. Verzamel de documentatie die u moet bewijzen wat er is gebeurd, zoals uw papierwerk, ontvangsten of productinformatie. Bovendien, noteer de datum waarop het is gebeurd, waarmee u tot nu toe hebt gesproken, en andere relevante informatie die u mogelijk wilt geven. Dit zal u helpen om vragen te beantwoorden en u kunt u helpen meer zelfvertrouwen te voelen over uw klacht.

Als u klagen over een slecht product, hebt u uw ontvangstbewijs, de productinformatie en details nodig over wat er mis mee is.
Als u klagen over een maaltijd, wilt u uw bon, de datum en tijd van het incident, de namen van betrokken personen en een lijst met de problemen die u hebt ervaren.
Als u klagen over een incident op het werk, verzamel u papierwerk u moet u ondersteunen, de datum van het incident, de namen van de mensen die betrokken zijn bij het incident en de details van wat er is gebeurd.

Titel afbeelding Klag en krijg Resultaten Stap 14

2. Vertel de vertegenwoordiger wat er is gebeurd. Beschrijf kort het incident waarover u klagen. Geef een gecondenseerde samenvatting van dit probleem, zodat de persoon begrijpt waar het over is. Dit zal ze laten beslissen of ze u kunnen helpen of niet.

Je zou kunnen zeggen: "Eerder vandaag bestelde ik afhalen van je restaurant, maar de helft van mijn bestelling ontbreekt:" Of "Vorige week vertelde Doug een grap over een sekswet, en verschillende mensen lachten. Nu voel ik me ongemakkelijk in de breekkamer."

Titel afbeelding Klag en krijgresultaten Stap 15

3. Leg uit wat je wilt dat ze eraan doen. Vraag de persoon voor een remedie om u weer geheel te zijn. Direct en specifiek zijn over wat je wilt. Zorg bovendien ervoor dat u om iets vraagt dat redelijk is, rekening houdend met wat er is gebeurd.

Je zou kunnen zeggen: "Ik wil een terugbetaling voor de items die niet in mijn bestelling waren verstrekt, en ik zou op dit moment een vervangende volgorde willen ontvangen," of "Ik denk dat het nuttig zou zijn als het gehele personeel deelnam aan een Gevoeligheid Training Workshop Dus iedereen kent Dirty Mokes niet geschikt."

Titel afbeelding Klag en ontvang resultaten Stap 16

4. Vraag de vertegenwoordiger als ze u kunnen helpen. Terwijl de persoon die je klaagt, zou willen helpen, is het mogelijk dat ze geen toestemming hebben om dit te doen. Het is het beste om ze vroeg in je gesprek te vragen of dit iets is dat ze kunnen doen, zodat je tijd kunt besparen. Als ze je niet kunnen helpen, vraag dan om een supervisor.

Je zou kunnen zeggen: "Is dit iets dat je kunt helpen oplossen?"Als ze nee zeggen, zeg dan," bedankt voor uw hulp tot nu toe, maar ik moet met een supervisor praten."

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 17

5. Verzoek om met een supervisor te praten als je niet krijgt wat je wilt. De eerste paar mensen die je praat, kunnen je probleem misschien niet oplossen, maar iemand bij het bedrijf zal zijn. Blijf vragen om met een supervisor te praten totdat je de persoon vindt die kan helpen. Tel ze elke keer dat je met een nieuwe persoon spreekt, vertel ze dan wat er is gebeurd en wat je wilt.

Sommige bedrijven reageren meer op klachten dan anderen. U kunt echter resultaten krijgen als u persistent bent.

Methode 4 van 4:

Uw klagen effectief maken

1. Ontlucht uw emoties voordat u uw klacht maakt. Toont uw emoties in uw klacht kan het bedrijf minder waarschijnlijk helpen. Het geeft de perceptie dat je niet redelijk bent, ook al is je waarschijnlijk. Om dit te vermijden, praat dan met een vriend voordat je met een bedrijfsvertegenwoordiger spreekt. Dit zal je helpen kalmeren voordat je klagen.

Je zou kunnen zeggen: "Ik ben nu zo boos omdat ze me beloofden dat mijn bestelling hier voor mijn vakantie zou komen. Nu ben ik me zorgen dat ik al dit geld verspilde en niet eens kan genieten van mezelf. Ik voel me gewoon schreeuwen!"

Variatie: Het schrijven van je gevoelens kan ook een geweldige manier zijn om te ventileren. Overweeg om op te schrijven wat er aan de hand is om je gevoelens te ontluchten, dan verwijderen of weggooien wat je hebt geschreven.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 19

2. Maak uw klacht zo dicht bij het incident mogelijk. Het is prima om de tijd te nemen om te ventileren, maar probeer snel je klacht in te halen. Als er te veel tijd voorbijgaat, zal het moeilijk voor je zijn om te laten zien wat er gebeurde en resultaten krijgen. Doe je best om binnen 24 uur na het incident een klacht te maken.

Titel afbeelding Klaag en ontvang resultaten Stap 20

3. Wees eerlijk over wat er is gebeurd. Je bent misschien in de verleiding om te overdrijven wat een goede klant of werknemer die je moet doen om meer sympathie te krijgen. Evenzo kunt u het gevoel hebben dat u het incidentgeluid erger moet maken om de vertegenwoordiger te laten begrijpen hoe u zich voelt. Het overdrijven van uw claims kan echter uw klacht ondermijnen en het bedrijf laten weigeren u te helpen. Blijf bij de waarheid, zodat je resultaten kunt krijgen.

Zeg bijvoorbeeld niet: "Ik ben al jaren een loyale klant" als je ze slechts 3 maanden hebt gebruikt.

Titel afbeelding Klag en krijg resultaten Stap 21

4. Documenteer elke fase van uw klacht en die met u praat. Documentatie houden Hiermee kunt u bewijzen wat u tot nu toe hebt gedaan om dit probleem te verhelpen. Bewaar papierwerk dat u ontvangt en noteer de details van elke communicatie die u hebt met een vertegenwoordiger. Houd bovendien kopieën van alle letters of e-mails die u verzendt.

Als u de klacht persoonlijk of aan de telefoon maakt, noteert u de datum en de tijd van de klacht en met wie u hebt gesproken. Noteer bovendien de zaak of referentienummer als u er een krijgt.

Titel afbeelding Klag en krijg Resultaten Stap 22

5. Werk met een advocaat van consumenten als uw klachten niet worden beantwoord. Neem contact op met het betere bedrijfsbureau, Federal Trade Commission en Ripoff-rapport om te klagen over wat er is gebeurd. Bovendien kunt u contact opnemen met de consumentenreporter van uw lokale nieuwsstation, die voor u kan plezieren. Hoewel ze niet altijd effectief zijn, kunnen deze voorstanders u helpen bij het krijgen van betere resultaten.

Uw ervaringen bekendmaken met een advocaat-service zal andere mensen waarschuwen om voorzichtig te zijn als het gaat om het bedrijf dat u aannemer heeft.

Tips

Als geen van het bovenstaande werkt, kan dat bestand een consumentenklacht online.

Krijg niet onbeleefd of boos als je je klacht uitlegt. Het kan uw geloofwaardigheid ondermijnen en het gemakkelijker maken voor het bedrijf om u te ontslaan.

Mogelijk moet u meer dan één klacht maken om de gewenste resultaten te krijgen.

Vergeet niet dat de persoon die je praat, waarschijnlijk niet verantwoordelijk is voor wat er is gebeurd. Neem je frustratie niet op hen.

Deel in het sociale netwerk: