Hoe een exit-interview uit te voeren

Wanneer een werknemer een organisatie verlaat, is het belangrijk om een ​​exit-interview uit te voeren. Het interview stelt de werkgever in staat om de mogelijkheid te hebben om erachter te komen waarom de werknemer vertrekt en wat kan worden gedaan om toekomstige vertrekken te voorkomen. De sleutel tot het uitvoeren van een succesvolle exit-interview omvat het creëren van een comfortabele sfeer, het stellen van de juiste vragen, en het gebruik van de juiste lichaamstaal.

Stappen

Methode 1 van 3:
Een comfortabele sfeer creëren
  1. Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 1
1. Plan het interview vlak voor de werknemer vertrekt. De beste tijd om het interview te hebben aan het einde van de tijd van de werknemer met het bedrijf. Richt voor het beste resultaat om het exit-interview in de laatste 2 dagen van hun dienstverband uit te voeren.
  • Dit zal te snel het interview hebben, dat de medewerker ongemakkelijk zou kunnen maken, of te laat, wat kan leiden tot halfslachtige antwoorden.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 2
    2. Kies een privé, een-op-een-instelling voor het interview. Het hebben van meerdere interviewers Vraag de vragen van de vertrekkende medewerkers mogelijk dat ze het gevoel hebben dat ze worden "GENEERD". Ga met een ontspannen, maar privéomgeving waar de werknemer zich comfortabel voelt en niet te blootgesteld is.
  • Een conferentieruimte met goede natuurlijke verlichting en privacy uit de omliggende zalen zou heel goed werken voor een exit-interview.
  • Als het interview ergens wordt uitgevoerd, voelt de medewerker zich niet comfortabel om eerlijk te zijn met de interviewer, de antwoorden op de interviewvragen zijn mogelijk niet helemaal eerlijk.
  • Als u zich zorgen maakt over een ongemakkelijke of vijandige interactie, kunt u ook een schriftelijke vragenlijst opgeven voor de werknemer om in te vullen. Dit formaat kan echter worden opgevat als koud en onverschillig in vergelijking met een face-to-face-interview.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 3
    3. Een HR-representatieve of externe consultant hebben, voert het interview uit. Het lijkt misschien op de begeleider van de vertrekkende werknemer de beste keuze is om het interview uit te voeren. De werknemer voelt zich echter mogelijk niet volledig comfortabel met hun supervisor, omdat ze misschien deel uitmaken van de reden waarom ze zich in de eerste plaats vertrekken.
  • Human Resources-vertegenwoordigers zijn de neiging om het beste te zijn voor exit-interviews, omdat ze zich kunnen concentreren op rolsproblemen en dingen die relevant zijn voor het bedrijf als geheel.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 4
    4. Zorg ervoor dat u het doel van het exit-interview aan de werknemer uitlegt. Het punt van een exit-interview is om te bepalen of de reden voor het verlaten van de werknemer iets is dat het bedrijf in de toekomst kan oplossen. Als de werknemer begrijpt dat het interview is bedoeld om constructief te zijn, zullen ze meer bereid zijn om hun gedachten goed te delen.
  • Herinner jezelf en de interviewer (als ze iemand anders zijn) dat het doel niet probeert te voorkomen dat de werknemer het bedrijf verlaat.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 5
    5. Staat vooraf aan dat hun antwoorden vertrouwelijk blijven. Het doel is om de werknemer open en eerlijke feedback te geven over hoe het bedrijf presteert en wat kan worden gedaan om de werkplekomgeving te verbeteren. Herinner eraan dat hun naam niet aan hun antwoorden wordt gehecht, is de beste manier om ervoor te zorgen dat de werknemer openhartig is met de interviewer.
  • Het kan ook nuttig zijn om dit punt een paar keer te herhalen tijdens het interview, gewoon om het punt te versterken dat het goed is om te openen met de interviewer.
  • Tegelijkertijd wijs erop dat welke informatie de werknemer geeft, heel belangrijk zal zijn en dat het bedrijf het serieus zal nemen bij het overwegen of ze een beetje aspect van hoe ze zaken moeten veranderen.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 6
    6. Herinner ze periodiek dat ze niet nodig zijn om te antwoorden. Exit-interviews zijn niet wettelijk vereist, noch zijn werknemers verplicht om deel te nemen, tenzij dit in hun contract is inbegrepen. Bovendien, als de werknemer het bedrijf verlaat op slechte termen, erop wijzen dat ze niet nodig zijn om te beantwoorden als ze niet willen helpen bij het voorkomen van een potentieel vijandig interview.
    • Methode 2 van 3:
    De juiste vragen stellen
    1. Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 7
    1. Ontdek waarom ze weggaan, als ze bereid zijn te delen. Dit is vooral belangrijk als de werknemer een gewaardeerd lid is van uw organisatie en het is niet duidelijk waarom ze hun werk verlaten. Ze willen misschien niet hun redenen delen, dus zorg ervoor dat deze vraag zeer beleefd wordt gevraagd.
    • Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen "Vertel me waarom je ons opgeeft, `vraag het ze`, voel je je comfortabel om je reden voor vertrek te delen?"
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 8
    2. Vraag hoe ze het gevoel hebben dat ze werden behandeld door het bedrijf en zijn werknemers. Het is belangrijk dat u erachter komt of de werkomgeving van uw organisatie heeft bijgedragen aan de beslissing van de werknemer om te vertrekken. Vraag of ze het gevoel hebben dat ze redelijk werden behandeld door hun supervisor of als ze hun werknemers leuk vonden.
  • Een goede manier om deze vraag te uitoefenen kan zijn: "Hoe voel je je dat je werd behandeld door je supervisor en je collega`s? Was er iets dat je wenst anders was geweest?"
  • Vraag de werknemer hoe ze denken dat hun collega`s zich voelen over hun vertrek. Dit geeft je een goed inzicht in welke rol, indien aanwezig, hun relatie met andere medewerkers speelde in hun vertrek.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 9
    3. Leer hoe ze denken dat de arbeidsomstandigheden kunnen worden verbeterd. Slechte arbeidsomstandigheden kunnen hebben bijgedragen aan de werknemer die wil vertrekken, dus het is belangrijk om dit te weten om andere vertrekken te voorkomen. Zelfs als de arbeidsomstandigheden de verlatende medewerker niet hadden beïnvloed, hebben ze mogelijk goede ideeën over het verbeteren van de omstandigheden op de werkplek!
  • Benader deze vraag neutraal. In plaats van te vragen "wat er mis was met de werkplek?"In plaats daarvan vragen" Heeft u inzicht in hoe de omstandigheden op de werkplek kunnen worden verbeterd?"
  • Vraag hen hoe ze denken dat het bedrijf in het algemeen presteert, ook. Probeer zoveel mogelijk inzicht te krijgen dat u dan kunt toepassen op het verbeteren van uw organisatie.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 10
    4. Ontdek of ze het gevoel hebben dat ze adequaat zijn opgeleid voor hun werk. De werknemer kan vertrekken omdat ze zich overweldigd voelden door het werk dat van hen werd verwacht. Zorg ervoor dat al uw medewerkers zich voorbereid voelen op hun werk is een zeer goede manier om hoge omzetpersonen te voorkomen.
  • Als ze antwoorden dat ze zich niet genoeg opgeleid voelden, vraag hen dan welke specifieke soorten training het voor hen gemakkelijker zou hebben gemaakt om hun werk uit te voeren.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 11
    5. Vraag de werknemer waar ze het meest van genoten van hun werk. Het is net zo belangrijk om te leren wat je bedrijf aan het doen is, want het is om te leren wat de organisatie verkeerd doet. Vragen naar de positieve ervaringen van de werknemer is ook een goede manier om een ​​positiviteit in het exit-interview te injecteren.
  • Een goede manier om deze vraag te uitoefenen zou kunnen zijn: "Wat waren er 3 dingen die je het leukst vond om hier te werken?"
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 12
    6. Vermijd het stellen van gerichte of negatieve vragen over specifieke mensen. Niet alleen zou dit type vraag het exit-interview meer negatief maken - het kan ook worden geïnterpreteerd als laster. Enkele voorbeelden van vragen om te voorkomen zijn:
  • "Denk je dat er iemand anders is die zou moeten vertrekken in plaats van jou?"
  • "Was er iemand waar je mee hebt gehaat?"
  • "Wat waren de ergste dingen die je moest omgaan met het werken hier?"
    • Methode 3 van 3:
    Geschikte lichaamstaal gebruiken
    1. Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 13
    1. Vergeet niet om te glimlachen en oogcontact te maken met de werknemer. Kijk ze in de ogen, zowel als ze praten en als je met ze praat. Vermijd echter om ze te staren, omdat dit kan ervoor zorgen dat ze zich ongemakkelijk voelen of alsof u ze probeert te intimideren.
    • Houd voor de beste resultaten oogcontact voor het grootste deel van het interview, maar knippert en kijk periodiek weg om te voorkomen dat ze naar hen staren.
    • Door het hoofdcontact en een gelukkige houding te handhaven, laat je de medewerker weten dat je geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben, waardoor ze zich meer comfortabel voelen over het openen van je.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 14
    2. Houd je houding ontspannen om een ​​kalmerende sfeer uit te zetten. Houd je rug recht, maar niet stijf en ontspan je schouders. Dit zal benadrukken dat u zich op uw gemak voelt in uw omgeving en dat de werknemer ook moet.
  • Dit is vooral belangrijk als je staat, omdat het veel gemakkelijker is om opleggen en afstandelijk te lijken als je met een stijve houding staat.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 15
    3. Deelnemen aan bevestigende, empathische bewegingen terwijl ze praten. Deze omvatten dingen zoals het knikken van je hoofd, glimlachen of zelfs lachen als het geschikt is. Dit soort bewegingsignalen aan de andere persoon die u identificeert met hun toestand en dat ze zich om je heen kunnen ontspannen.
  • Knikken is het meest effectief van deze bewegingen. Wees voorzichtig als je glimlacht of aan het lachen, omdat het zou kunnen worden geïnterpreteerd als een ongepast antwoord op wat ze zeggen.
  • Titel afbeelding Gedrag een exit-interview Stap 16
    4. Geef je volledige aandacht aan de werknemer in het hele interview. Vermijd het controleren van de tijd, staar naar de grond of doet iets anders om aan te geven dat je niet geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben. Tegelijkertijd, vermijd jezelf toe te staan ​​om afgeleid te worden van het gesprek bij de hand.
  • Afleidingen kunnen ophalen op iets, tikken op de tafel, of uw telefoon controleren tijdens het interview.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar