Hoe een goede autoverkoper te zijn

Een autoverkoper zijn gaat niet alleen over het verkopen van een product aan de klant, het is een kunst en een wetenschap. Persoonlijkheid, uiterlijk, authenticiteit, en je vermogen om allemaal te overtuigen allemaal een rol spelen in het werken in een autodealer. Veel mensen lopen een dealer en hebben al een negatieve perceptie van autoverkosten, en dus is je baan om dat beeld in iets positiefs voor de klant te veranderen. Wil je ze laten zien dat je weet waar je het over hebt en je wilt ze de beste deal krijgen. Dus, het is belangrijk om een ​​paar belangrijke dingen te kennen over hoe je met je klanten kunt communiceren en hoe je aan het einde van het gesprek bent, je klant tevreden bent met hun ervaring en enthousiast om een ​​auto van je te kopen.

Stappen

Deel 1 van 4:
Het maken van de klant verwelkomd
  1. Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 1
1. Begroet de klant met enthousiasme. Wanneer een klant uw dealerschap binnenkomt, benader ze met vertrouwen, warmte en vriendelijkheid. De eerste indruk is zo belangrijk en de klant moet het gevoel hebben dat je met hen authentiek bent. Ontmoet de klant op een manier die zich niet overweldigend of aanmatigend voelt, maar op een manier die laat zien dat je er bent om te helpen.
  • De upfront-aanpak - lopen naar de klanten, begroet ze met een stevige handdruk en glimlach en begin vragen te stellen over wat voor soort auto ze zoeken.
  • De handen uitbenadering - loop omhoog naar een potentiële klant, schud de handen stevig en bied een snelle groet aan. Overhandig dan uw visitekaartje en zeg "Hallo mijn naam is x, hier zijn mijn contactgegevens. Mijn bureau is daar, dus kijk eens rond en als je iets vond dat je leuk vindt of vragen hebt en ik kan je helpen. Ook, als een andere verkoper je nadert, informeer ik ze, ik assisteer je." (Het probleem met deze aanpak is dat uw klant waarschijnlijk geen gehechtheid aan u voelt, en daarom kunnen zij doorgaan met iemand anders of de dealerschap verlaten zonder dat er geen informatie is opgedaan.)
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 2
    2. Maak klein gesprek. Hoewel dit frustrerend kan zijn voor sommige klanten die gewoon willen "ga binnen en ga eruit," Het opvallen van een gesprek met klanten kan helpen bij het bouwen van een verstandhouding en helpt ze zich meer comfortabel te voelen die u als hun verkoper vertrouwt.
  • Een van de grootste invloeden bij het bouwen van het vertrouwen van uw klanten laat hen zien dat u niet alleen geïnteresseerd bent in het verkopen van een auto. Laat ze zien dat je een relatie met hen wilt opbouwen.
  • Vraag hen naar hun familie, baan, interesses, enz. Vind iets gemeen met hen en bouw het vertrouwen op door die verbinding.
  • Mensen praten graag over zichzelf, en ze voelen zich gerespecteerd als ze een kans hebben om te worden gehoord. Wees zo aardig dat uw klanten u verwijzen naar hun vrienden en familie.
  • Titel afbeelding Be Een goede autoverkoper Stap 3
    3. Vertoon positieve lichaamstaal. Als je met klanten praat, maak dan oogcontact met hen, zodat ze weten dat je echt geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben. Gebruik van lichaamstaal die vriendelijk en gastvrij is, zal uw klant ook meer op uw gemak voelen.
  • Authentiek zijn. Doe niet gewoon een blij gezicht aan om een ​​verkoop te maken. Eigenlijk geven om de behoeften van uw klanten en sympathiseert met hen. Klanten zullen waarschijnlijk kunnen zien of u het deel van uw werk niet leuk vindt dat het interactief is met klanten, of als u ze probeert te versnellen "ontmoet en Groet" Dus je kunt ze auto`s laten zien. Wees geduldig en forceer geen beslissing over uw klant.
  • Titel afbeelding Be A Good Car Salesman Stap 4
    4. Stel goede vragen. Nadat je klanten begroet, zorg er dan voor dat je ze de mogelijkheid geeft om te delen wat ze op zoek zijn, of om te delen dat ze niet zeker weten wat ze willen en dus hebben ze gewoon tijd nodig om rond te kijken.
  • Zich onthouden van "Ja" of " Nee" of brede vragen als u niet wilt dat uw klant gemakkelijk wegloopt. Door te vragen "Kan ik je vandaag helpen??" of "Hoe kan ik je vandaag helpen?" Een klant kan gemakkelijk reageren "Ik kijk gewoon, bedankt" En dan heb je waarschijnlijk je kans verloren bij het verkopen van een auto.
  • Probeer meer gerichte vragen te stellen "Bent u vandaag op zoek naar een sedan of SUV?" of "Welk type voertuig kan ik u helpen vandaag te vinden?" Klanten kunnen nog steeds ongeïnteresseerd worden in uw hulp, maar u hebt een stuk betere kans om hun aandacht te houden en het zal veel minder ongemakkelijk zijn als u ze in de showroom volgt. Dit stelt klanten ook in staat om hun gedachten te delen over het type auto waarnaar ze op zoek zijn en stelt u in staat om overeen te komen met de behoeften van uw klant met een van uw voertuigen.
    • Deel 2 van 4:
    Werken met uw klant
    1. Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 5
    1. Ontdek de bijzonderheden. Nadat u hebt bedacht welk type auto uw klanten op zoek zijn, verfijnden, verfijnt u de zoektocht door hen te vragen welke specificaties over hun budget zijn, de spatie die ze nodig hebben, eventuele speciale functies die ze nodig hebben.
    • Een deel van uw taak kan zijn om deze extra functies te verkopen zoals het navigatiesysteem, verwarmde en gekoelde stoelen, blinde vlekdetectie, uitgebreid garantieplan, enz. Verkopen van deze extra functies aan uw klanten zal veel gemakkelijker zijn als u leert wat ze nodig hebben en wat ze willen.
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 6
    2. Talk Exchanges. Vraag klanten of ze een voertuig hebben die ze willen uitwisselen. Het is goed om dit te doen voordat je begint met het tonen van nieuwe auto`s, omdat je het koopmotief van de klant kunt achterhalen en ook in staat zult zijn om te zien wat ze voelen, ontbreken in de oude auto. Het laat ook de klant ontspannen wanneer ze beginnen met kijken naar nieuwe auto`s, omdat ze weten dat hun oude auto al wordt verzorgd.
  • Maak duidelijk dat de verkoopmanager degene is die hun auto zal taxeren. Leg hen uit dat de baan van de manager nodig is om ze de best mogelijke deal voor hun auto te krijgen.
  • Na het over het voertuig te kijken, de schade en het stellen van eventuele vragen die u heeft, kunt u erover hebben, neemt u hun beoordelingsformulier in op het kantoor van uw verkoopmanagers. Het zou hem slechts een minuut moeten meenemen of zo met zijn eerste aanbieding, maar de klant informeren die het ongeveer 10 minuten duurt en die tijd moet gebruiken om naar nieuwe auto`s te kijken.
  • Titel afbeelding Wees een goede autoverkoper Stap 7
    3. Bespreek prijzen en budgetten. Als je begint met kijken naar nieuwe auto`s, vraag klanten wat ze hopen uit te geven. U wilt uw klant de beste deal aanbieden terwijl u ook ervoor zorgt dat u ook het meeste uit de verkoop kunt halen.
  • Vraag klanten wat hun gewenste maandelijkse betaling is en werkt aan het verlagen van de maandelijkse betaling voor uw klant terwijl u de leningperiode verlengt.
  • Sommige klanten zullen binnenkomen en weigeren maandelijkse betalingen te praten. Ze willen alleen praten over de totale prijs van de auto. In dat geval, als u de prijs van de auto niet kunt verlagen om de verkoop te voltooien, biedt u ze extra functies, zoals 12 maanden wegenbelasting zonder extra kosten of andere functies die u kunt toevoegen die de prijs meer zal toevoegen eerlijk voor de klant, maar zal je niet veel kosten.
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 8
    4. Neem uw klant voor een proefrit in een nieuwe auto. Tests-schijven zijn cruciaal voor een verkoop, omdat klanten zich op hun gemak moeten voelen in het voertuig dat ze kopen.
  • Terwijl je op de passagiersstoel zit, vraag klanten hoe ze bepaalde aspecten van de auto leuk vinden en als de auto zich anders voelt dan hun vorige voertuig. Vraag hen of er dingen zijn die ze niet leuk vinden aan de functionaliteit of het gevoel van de auto en dan die opmerkingen gebruiken om een ​​andere auto voor hen te vinden.
  • Als je klanten tevreden lijken met de auto, vraag het dan "Is dit de auto voor jou?" En als het antwoord ja is, ga door om de deal te verzegelen! Als uw klant nog steeds niet zeker is, suggereren andere auto`s die u denkt dat het een goede pasvorm zou zijn.
    • Deel 3 van 4:
    De deal afdichten
    1. Titel afbeelding Wees een goede autoverkoper Stap 9
    1. Bespreek de prijs met uw manager. Nadat uw klant een auto heeft uitgehaald en u tot een compromis over de prijs bent gekomen, neemt u de prijs aan uw verkoopmanager bij een nog lagere prijs.
    • Als uw klant bijvoorbeeld zegt dat ze $ 200 per maand kunnen betalen, vertel het uw manager $ 150 per maand. Dit geeft je meer geloofwaardigheid bij je klant en aan het einde van de dag is het belangrijk dat je een verkoop hebt gemaakt en een tevreden klant hebt die je naar vrienden kan verwijzen of je een hoge rating op je C kunt geven.S.I (klanttevredenheidsindex).
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 10
    2. Laat je klant niet tegen je liegen. Vaak zullen uw klanten een witte leugen inbrengen over wat ze zich kunnen veroorloven, of wat de dealer van de straat is van plan ze te bieden voor hun inruil. Overwin deze bezwaren door begrip te zijn, maar aanhoudend. Leg hen uit dat uw beoordeling van hun auto accuraat is en een goede deal.
  • Klanten die op zoek zijn naar een inruil vaak tijden waarderen hun auto via Kelly Blue Book, maar die waarde is alleen nauwkeurig als ze hun auto op Volledige Kelly Blue Book Retail kunnen verkopen. Elke maand verliest een auto 2% van zijn waarde, en dan moet je alle uitgaven aan het toevoegen die het klaar zijn om te verkopen zoals banden, remmen, het lawaai aan de achterkant, dat licht dat niet kan worden ingeschakeld, de veiligheid Controleer en reconditionering. Ook, als er een andere klant binnenkomt en minder voor de auto wil aanbieden dan wat het is geprijsd, zal het dealerschap het waarschijnlijk nemen omdat ze de verkoop willen maken, dus de auto van de klant waarschijnlijk minder dan wat ze geloven, dus de het zal. Het uitleggen van dit aan uw klanten is belangrijk, dus ze begrijpen dat u ze niet in prijs gaf.
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 11
    3. Sluit de verkoop. Nu dat u de prijzen hebt besproken en een definitief aantal van uw manager hebt gekregen, is het tijd om de verkoop te voltooien. Onderteken het papierwerk, regeel een verzameldatum en blijf altijd in contact met de klant om problemen te voorkomen.
    • Deel 4 van 4:
    Uitkomen tussen andere verkopers
    1. Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 12
    1. Loop elke ochtend de vloer. Om te concurreren met andere verkoper en om uw klanten te laten zien, bent u oprecht geïnteresseerd in de auto`s die u ze verkoopt, weet wat er op uw showroomvloer zit. Leer de auto`s bij de hand, alle specials die uw dealerschap aanbieden, auto`s die misschien goed zijn voor mensen met slecht krediet, en iets anders dat kan gunstig zijn om aan uw klant te communiceren.
  • Titel afbeelding Wees een goede autoverkoper Stap 13
    2. Bekend zijn met de producten van de concurrent. Studeer de auto`s die andere dealers verkopen, en leren waarom het voordelig zou zijn voor uw klant om te kopen bij uw dealerschap. Ken elk model en optie die uw bedrijf biedt, evenals die van uw concurrenten.
  • Dit kost veel studeren, maar het zal het waard zijn, omdat je precies weet waarom je product beter is en zal niet iets hoeven te maken en mogelijk tegen je klant te liegen.
  • Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Stap 14
    3. Follow-up met potentiële klanten. Nadat u een klant hebt ontmoet en deze moet leren kennen, noteer dan alle informatie die u in uw CRM hebt geleerd (Customer Relationship Management). Dan weet je de beste tijd en een manier om ze te bereiken.
  • Je kunt dit blijven doen totdat je ze hebt bereikt of totdat ze je vragen om te stoppen met contact met ze op te nemen. Sommige mensen raken gefrustreerd als je ze blijft noemen, maar kijk op deze manier, die mensen waarschijnlijk toch niet van je kopen, dus je bent niets verloren.
  • Titel afbeelding Be Een goede autoverkoper Stap 15
    4. Maak vrienden met uw verkoopmanagers. Dit zijn de mensen die je uiteindelijk helpen om de deal te verzegelen en ze kunnen je ook aanbieden "huisaanbiedingen," die ongeveer een derde van de deals die plaatsvinden bij een dealerschap. Als je vriendelijk bent met je manager en ze vertrouwen op je, kunnen ze je op deals brengen die worden gegenereerd vanaf het internet of van mensen op de dealerschap die mensen kennen die auto`s willen kopen die auto`s willen kopen.
  • Huisaanbiedingen bestaan ​​uit "telefoon-ups," Klanten die bellen op de telefoon, of "Internet-leads," Klanten die een website bezochten en geïnteresseerd zijn in het kopen van een auto. Deze worden House Deals genoemd omdat de dealerbezit hen bezit totdat de manager ze verdeelt tussen verkopers.
  • Verkoopmanagers spelen een groot deel bij uw succes bij de dealer. Als je geen relatie met hen hebt gebouwd en ze besluiten dat ze niet van je houden, kunnen ze je verhongeren over deals en je met lege handen laten, of je zo`n onvoldoende hulp geven die je uiteindelijk ophoudt.

    • Tips

    Als het bedrijfslang is, neemt u de telefoon op. Gebruik de database, zoek eruit wie drie jaar geleden auto`s van u heeft gekocht en hen belt om hen te adviseren over nieuwe deals die u in de tak hebt.
  • Greet iedereen, wees vriendelijk en glimlach. Een naam voor jezelf maken bij je dealerschap is van vitaal belang om meer omzet te maken.
  • Een dagelijks logboek houden is erg belangrijk - als u zegt dat u op een bepaalde dag op een bepaalde tijd op een bepaalde dag kunt opnemen, doet u het dan.
  • Laat de klant de verkoopruimte nooit verlaten zonder ze te interesseren in andere auto`s.
  • Lijken urgent. Dit is een geweldige manier om een ​​verkoop te voltooien, want als de klant gelooft of ze de dealerschap met lege handen verlaten, zullen ze hun kans op veel deal missen, ze zullen meer open zijn voor het kopen van een auto die dag of in de nabije toekomst.

    • Waarschuwingen

    Kom niet tegen als wanhopig. Dit laat zien dat u geen geloof hebt dat uw product zichzelf kan verkopen, en uw klanten zullen het oppakken.
  • Beledig nooit andere verkopers of concurrenten. Het is onprofessioneel en de klanten zullen het niet waarderen. Probeer altijd de aandacht van de klant te vestigen op de goede dingen over uw voertuigen.
  • Lieg niet tegen je klanten. Wees altijd waarheidsgetrouw over deals en over de voertuigen die u verkoopt.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar