Hoe een goede kassier te zijn

Dus je hebt een baan (misschien je eerste baan) in de detailhandel en je bent gevraagd om de kassa te werken. Je krijgt waarschijnlijk een basistraining, maar hoe krijg je vanaf de eerste dag op het werk om de PRO-kassier te worden die in minuten lang een lange line-up kan wissen en iedereen de dag helderder kan maken? Dit zijn tips om beter te worden in je nieuwe baan!

Stappen

Methode 1 van 3:
Goede service
  1. Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 1
1. Glimlach en wees aardig. Als je een slechte dag hebt gehad, laat het dan thuis en wees beleefd tijdens de shift, zelfs naar de gemeenste klanten. Je hoeft niet een pushover te zijn, maar je hebt meer kans om je klant gelukkig en tevreden te laten als je langzamer bent, maar in een goed humeur dan als je de snelste kassier bent, maar pittig en grof. Als je oprecht niet vrolijk kunt zijn, probeer het op zijn minst te faken.
  • Titel afbeelding 666990 2
    2. Vraag de klant of "ze hebben een goede dag". Luister eigenlijk naar hun reactie en erken hun reactie. Wanneer ze uit de winkel lopen, zullen ze zich goed erkent en zullen ze waarschijnlijk terugkomen in je winkel.
  • Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 8
    3. Bel voor back-up. Als uw winkel een protocol heeft om een ​​back-up te bellen wanneer de lijn te lang wordt, bel dan om een ​​back-up te maken en probeer niet zelf de hele lijn door te brengen.
  • Titel afbeelding 666990 4
    4. Stop met praten met collega`s wanneer de service vereist is. Klanten voelen zich ongemakkelijk in het beste en niet gerespecteerd als kassiers blijven chatten of over hen terwijl ze worden geserveerd. Dit is jouw taak, en net zoals andere mensen niet constant op het werk chatten, mocht je ook niet. Leer om gesprekken te laten vallen en op te halen wanneer het geschikt is.
    • Methode 2 van 3:
    Goede cashbehandeling
    1. Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 2
    1. Maak kennis met de basis van uw geldsysteem. Of het nu gaat om een ​​oude handmatige kassa of een state-of-the-art computersysteem, je moet weten hoe je alle basisdingen kunt doen die minstens één of vier klanten opleveren. Als uw kassa snelle knoppen heeft voor wat geldbedragen, zoals $ 5, $ 10 of $ 20, krijgt u de gewoonte om ze te gebruiken. Raadpleeg de eerste paar dagen constant, terwijl het niet druk is en vraag een meer ervaren kassier om u te controleren om ervoor te zorgen dat u alles precies goed doet.
  • Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 7
    2. Tel de verandering. Wanneer er geen lange rij is, ga dan in de gewoonte om de wijziging in de klant terug te tellen in plaats van ze gewoon een stel rekeningen te geven. Dit snijdt op fouten.
  • Goede praktijk in kleine retailbedrijven omvat het oproepen van grote aantekeningen zodat uw collega het hoort. Als er een geschil is en een klant beweert u meer geld te hebben gegeven dan ze deden, kunt u deze standaardpraktijk gebruiken om aan te tonen dat dit onwaarschijnlijk is.
  • Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 5
    3. Houd de notitie van hoe de klant zal betalen. Iemand die in contanten betaalt, moet naar verandering zoeken, terwijl iemand die bij debet betaalt, hun pincode moet typen en wacht op de transactie om door te gaan. Dit is een geweldige tijd om iets anders te doen dat ze nodig hebben, zoals het inpakken van hun aankopen.
    • Methode 3 van 3:
    Wordt geïnformeerd over winkelprotocollen
    1. Titel afbeelding Be Een goede kassier Stap 3
    1. Leer hoe je dingen die redelijk vaak opduikt, maar niet elke dag. Als u bijvoorbeeld één keer per week een cadeaubon verkoopt, is het nog steeds een goed idee om de routine van het hart te kennen. Het is ook een goed idee om te weten wat ik moet doen als je een fout maakt of een klein probleem komt naar boven - wat is de routine als je de verkeerde verandering geeft, maar je geld al hebt gesloten, als iemand een terugbetaling wil, of als je debetitiemachine wist op de fritz? Als dit geen deel uitmaakte van de basisopleiding, vraag dan uw manager of een meer ervaren kassier.
  • Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 4
    2. Weet waar je moet gaan voor meer info als er iets zeldzaam is. Je kunt waarschijnlijk niet elke routine in het boek onthouden, vooral degenen die misschien nooit opkomen terwijl je daar werkt, maar je moet weten waar je gids of gebruikershandleiding is als die eenmaal in-A-Blue-Moon Occasions komen omhoog. Het is een goed idee om op zijn minst de volledige gidsenboek te laten skimen, dus je weet ongeveer wat erin zit en waar te gaan als, zeg, zegt de stroom uit en je moet die stoffige handmatige debetkaart in de achterkant gebruiken.
  • Titel afbeelding Wees een goede kassier Stap 6
    3. Ken de producten van de winkel goed genoeg om suggesties en complimenten te doen. Zelfs als je alleen een kassier bent en nooit verwacht om de vloer te werken, ben je nog steeds een medewerker en kan je vragen worden gesteld. Als je dat toevallig iets weet, laat dan een bijzonder goede aankoop, laat de koper weten dat ze net het eerste van een gloednieuw product kreeg of dat je denkt dat iemand de mooiste in de winkel is en ze een geweldige keuze hebben. Wees oprecht hierover en overdrijf het niet, maar een beetje compliment kan de perceptie van toegevoegde waarde creëren en een klant zelfs gelukkiger maken met hun aankoop.
    • Deel in het sociale netwerk:
    Vergelijkbaar