Hoe teamwerk in een bedrijf te evalueren: 12 stappen (met afbeeldingen)

De medewerkers van uw bedrijf zijn als een team - als ze bereid zijn om samen te werken, in plaats van tegen elkaar, is uw bedrijf meer kans om te slagen. Evaluatie van teamwerk Het teamwerk van uw bedrijf betekent het vinden van bestaande problemen in communicatie en workflow en deze zo snel mogelijk oplossen. Begin met het evalueren van het teamwerk van de werknemers van uw bedrijf vandaag. U vindt gedetailleerde instructies onder de sprong, samen met enkele suggesties voor het opnieuw omscholen van verkopers zoals nodig.

Stappen

1. Begin met de basis. Evalueren Wat uw verwachtingen zijn en wat uw vereisten zijn. Het kan een aantal waardevolle doelen zijn, zoals het gemakkelijker maken van interne processen, toenemende omzet, om te verminderen personeelsomzet en het verbeteren van het moreel van uw personeel. Het kan ook zijn inclusief uw bedrijf beter bekend in de markt door een efficiënt en professioneel team te ontwikkelen. Noteer alle ideeën - terwijl u niet-comitaal bent, niet oordelen of uitstellen van suggesties.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijfsstap 2

2. Bewaar een vertrouwelijke checklist van uw overwegingen van wijzigingen, in deze fase om te zien of er manieren zijn om processen te verbeteren, zoals om manieren te vinden om betere technologieën te implementeren. Overweeg later de verschillende manieren waarop u denkt dat u enkele van deze ideeën kunt implementeren. Raadpleeg ze nadat u de volgende stappen hebt gemaakt.

Wees pragmatisch Zodat, indien, idealiter, het team al goed werkt, klanten zijn gelukkig en er zijn geen duidelijke problemen, dan is er geen echte reden om te veranderen in het belang van verandering.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijfsstap 3

3. Praat met teamleden (1) als een groep, en vervolgens (2) als individuen om hun gevoelens te achterhalen, zorgen, doelen en ambities over hun voortgang en hun obstakels in banen en rollen, in hun werkomgeving en hun ervaringen.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijfsstap 4

4. Identificeren "ondergronds" Problemen die u mogelijk niet gewoonlijk kunt verteld. Als je het gevoel hebt dat je blijkbaar niet het volledige verhaal krijgt, ga dan terug om te voldoen aan individuele personeelsleden voor hun mening, een voorbeeldbenadering is misschien: "Er is mij verteld dat er een probleem kan zijn met de stockbesturingssoftware, heeft dit je hoofdpijn veroorzaakt?". Als het antwoord vergelijkbaar is met: "De software is prima, maar mensen zijn gewoon niet in de gegevens recht!" -- Dan heb je gevonden dat er een probleem is, evenals waar het probleem mogelijk is - dus opnieuw trainen en kwaliteitscontrole van gegevens is vereist.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijfsstap 5

Luister voorzichtig. Soms kunt u lezen tussen de regels wanneer een werknemer probeert te blijven "diplomatiek" over iets uit angst voor recriminatie of zelfs van hun positie verliezen.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijf Stap 6

6. Identificeer uitdagingen waar de werknemers worden geconfronteerd. Er kunnen veel voor de hand liggende, verwachte factoren, maar ook erg subtiele zijn. En wees je bewust dat, terwijl sommige problemen waarschijnlijk binnen het bedrijf zijn, anderen waarschijnlijk in het privé-leven van de medewerker voorkomen en hebben een "spillover" effect op de werkplek, moe, prikkelbaar of gepreoccupeerd. Gemeenschappelijke interne problemen kunnen zijn: kantoorpolitiek met roddel, laag of verouderd product of bedrijfskennis, laag of slecht "Klantzorg en juiste hantering" vaardigheden of ervaring, oude of verouderde systemen en hardware, defecte service-apparatuur of verkoopvoorraad en slechte communicatielijnen of een gebrek aan benodigde / nuttige informatie.

Voor lage productkennis, organiseer een producttraining seminarie. Als u producten verkoopt, zijn veel fabrikanten en leveranciers bereid om een dergelijke training gratis voor u te hosten als het de wederzijds gunstige zakelijke relatie zal versterken.

Voor kantoorpolitiek, Dit is het moeilijkste element van de relaties van de werkplek om mee om te gaan. De meest schadelijke manieren waarop een werknemer een ander kan schaden, is door het gebruik van zeer "zacht" negatieve acties of weglatingen met het doel om dingen moeilijk te maken voor andere leden van het team. Voor de persoon of mensen aan het ontvangende einde van obstructieve of moeilijk gedrag, kan het uiteindelijk naar extreme frustratie rijden en zelfs laten zien dat ze ergens anders naar kijkt. In een dergelijk geval is het beter om de relevante teamleden te scheiden, zodat ze niet in dezelfde omgeving zijn - als dat niet mogelijk is, gaat u rechtstreeks aan met de bron van problemen en kijk of counseling, omscholen of een waarschuwing zijn passende antwoorden. Als uw bedrijf nu al een gedragscode heeft, is het nu het moment om een - inderdaad te ontwikkelen, het ontwikkelingsproces kan een Cathartic-ervaring zijn voor personeel die het zien als een kans om manieren te verkennen om te voorkomen met obstructieve gedrag. Office-politiek is iets dat het het beste is om zo snel mogelijk op te treden omdat het zeer besmettelijk is.

Voor nieuwe werknemers of voor degenen die een laag niveau van vaardigheden hebben, zoals traag om offertes te verwerken of om oproepen te retourneren, of voor degenen die een schurende klantenservice hebben, organiseert u trainingsbijeenkomsten. Kies training die frequente rollenspelactiviteiten bevat die één-op-een of in een groepsomgeving kunnen zijn. Rollenspel Zal ze helpen die deelnemen aan nieuwe manieren om dingen te benaderen die ze uitdagend vinden. Wijs indien mogelijk de minder ervaren leden toe om met een meer ervaren partner te werken, zodat de kennis van één naar de andere wordt overgebracht.

Voor persoonlijke problemen buiten de werkomgeving, is er heel weinig dat aan hen kan worden gedaan, afgezien van het aanbieden van diensten die uw bedrijf al op zijn plaats heeft, zoals hulpverleners van medewerkers. Het is het beste om werknemers zoveel mogelijk moeilijkheden te ondersteunen en om manieren te vinden om hun werkuren flexibeler te maken om thuis en op het werk te verminderen. Een personeelslid dat wordt gegeven flexibiliteit en ondersteuning om door de eerste stadia van activiteit te komen, zal loyaal en hardwerkend zijn als ze weer op de hoogte zijn.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijf Stap 7

7. Neem een normale kans om te controleren of bestaande procedures en systemen worden gebruikt en dat ze daadwerkelijk werken. Soms kunnen systemen op zijn plaats zijn, maar niet werken - zodat teamleden om hen heen werken in plaats van "druk maken" voor management. Toch kan dit de productiviteit massaal verminderen en zal de niveaus van frustratie vergroten (vindingrijkheid, team goodwill en vindingrijkheid kunnen alleen tot nu toe worden genomen). Voor defecte communicatie- of operationele systemen die collega`s kunnen belemmeren om hun werk te doen, of op zijn minst voorkomen dat ze enthousiast hun werk enthousiast doen, zijn dergelijke problemen het beste zo snel mogelijk vast.

Als het er niet op lijkt op de hardware, vraagt u teamleden afzonderlijk wat ze hebben over het systeem of waarom communicatie stroomt niet vrij. Dit moet zelfs moeten zijn om ze off-site naar een lokaal café of een ander neutraal grondgebied te nemen om discreet te vragen.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een business Stap 8

8. Investeer in het verbeteren van de lay-out van het gebouw en de apparatuur. Kleine poky-gangen en verouderingsfaciliteiten kunnen een afvoer zijn op teammoraal en frustrerend en het wegwerken van klanten. Hoewel dit misschien niet als een prioriteit lijkt, is het goed besteed geld - een kleine kosten om een klein probleem op te lossen is beter dan een enorme kostprijs.

Controleer de ergonomie van alle stations van alle leden en werkruimten.

Controleer de interacties tussen personeel en klanten. Zijn de interacties geholpen of belempen door meubels, tellers, bouwindeling, enz.?

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijf Stap 9

9. Installeer een systeem voor personeelsleden om eerlijke suggesties of opmerkingen te maken. Elke suggestie (zoals een opknapverzoek, een ontwerpidee of iets anders) moet feedback hebben of het mogelijk is om op te handelen of niet. Stimuleer teamsuggesties en individuele suggesties, omdat deze kunnen duiden op eerdere discussie en compromissen die een goed resultaat kan zijn voor uw bedrijf.

Natuurlijk is het om verschillende redenen niet altijd mogelijk om alle ideeën te implementeren. Maar feedback geven Betekent dat u in de eerste plaats luistert, kunt worden benaderd met ideeën en door te reageren, toont u uw openheid aan - het laat ook zien dat het systeem op eerlijke termen moet worden gebruikt. En misschien kunt u een gewijzigde versie van een suggestie uitvoeren in plaats van helemaal niets te doen.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een bedrijfsstap 10

10. Raadpleeg, raadpleeg, raadpleeg. Raadpleeg klanten waar mogelijk, of u nu een online of andere enquêtemethode hebt, of als ze niet rechtstreeks worden gevraagd. Raadpleeg met verschillende teamleiders en teamleden. Raadpleeg onafhankelijke adviseurs zoals uw accountant, bedrijfsontwikkelingsmentor of andere mensen die bekend zijn met bedrijfsbeheer. Feedback van iedereen krijgen is een belangrijke maatstaf voor uw teamwerk als geheel en de algemene richting die uw bedrijf neemt. Hoewel het onmogelijk is om iedereen te plezieren, is dit de beste manier om nieuwe ideeën en nieuwe oplossingen te vinden.

Titel afbeelding Wees als Davey Havok Stap 7

11. Ga terug met je nieuw ontdekte informatie en vergelijk het met je oorspronkelijke verwachtingen die in de eerste stap worden geschetst. Het is waarschijnlijk waarschijnlijk dat je oude verwachtingen niet langer relevant zijn, maar je ziet misschien een paar parallellen. Dit is het meest handig voor een manager om precies te weten hoe goed ze hun teamleden, personeel en bedrijf kenden voordat ze dichterbij keken.

Titel afbeelding Evalueer teamwork in een business stap 12

12. Wijzigingen indien nodig aanbrengen en blijven controleren. Misschien valt de meeste teamwerkmethoden misschien plat omdat er geen vervolg is, leiderschap en / of monitoring om ervoor te zorgen dat het gebeurt en dat het werkt, evenals het zou moeten. Mogelijk moet u een positie maken voor een persoon om hiervoor verantwoordelijk te zijn als u niet rechtstreeks contact kunt houden. Zo`n persoon kan als een tussenwoordig voor u handelen en kan alle teamleden bijgewerkt op het beheer van het management Humens, terwijl u teamkwesties rechtstreeks brengt.

Video.

Door deze service te gebruiken, kan sommige informatie worden gedeeld met YouTube.

Tips

Voor een manager zijn er twee uitersten om te vermijden. Men moet zo worden verwijderd of "afblijven" dat het niet altijd mogelijk is om problemen te vinden als informatie niet altijd doortrad. De andere is zo in het midden van dingen, dus het is niet altijd mogelijk om onbevooroordeeld of emotioneel niet-geïnvesteerd te zijn. Voor het laatste geval wordt het aanbevolen om een andere manager te gebruiken om toezicht te houden op of betrokken bij de training.

Waarschuwingen

Pas op "inschakelen" mensen. Dit betekent gewoon met hen praten om hen in staat te stellen door te gaan, maar zonder daadwerkelijk iets te doen om het probleem op te lossen. Dit is een gemeenschappelijke methode die veel mensen wordt gebruikt met het idee dat hen in staat stelt om hun gevoelens uit te drukken, het probleem zal oplossen. Het kan helpen in termen van ontluchting, maar het repareert het probleem niet op zichzelf. Aan het eind van de dag zal uw werknemer waarschijnlijk een mentale burn-out ervaren en gewoon niet hun problemen bespreken.

Heel vaak is het niet mogelijk om elk teamlid opnieuw te trainen dat voelt dat ze het recht hebben om te werken zoals ze fit zien, ongeacht wat de klant of andere medewerkers kunnen voelen. Als het niet mogelijk is om verbetering aan te moedigen, kijk dan welke gebieden dit teamlid in staat is om in een back-of-house rol te werken, of of ze echt een persoon zijn die in hun werk wil zijn zoals het is.

Going undercover, met behulp van een "mol", Valse klanten of een geheime bediening en geheime agentia is een aanzienlijk risico in een kleine bedrijfsomgeving, omdat het personeelsleden ooit heeft ontdekt. Het is echter soms de enige manier om een echt, ongebracht inzicht te krijgen. Gebruik het alleen als een laatste redmiddel, omdat het vaker is dan niet onbetrouwbaar als een antagonistisch personeelslid een valse karakter porteert om "ontsnappen aan de radar".

Dingen die je nodig hebt

Notebook of Word-document om uw doelen en voor vergelijking op te merken
Tijd gereserveerd voor discussie, raadpleging en beoordeling

Deel in het sociale netwerk: