4 manieren om contact op te nemen met Groupon

Het oplossen van een probleem met de klantenservice kan behoorlijk frustrerend zijn, maar er zijn enkele bronnen op Groupon die u kan helpen. U kunt op verschillende manieren contact opnemen met het klantenondersteuningsteam van Groupon, maar deze opties kunnen moeilijk te vinden zijn. Dit leert u hoe u contact opneemt met Groupon met behulp van de self-service-opties om bestellingen te wijzigen, antwoorden te vinden op de pagina Veelgestelde vragen of contact opnemen met het Customer Support Team van Groupon op Twitter. Helaas biedt Groupon geen telefoonondersteuning.

Stappen

Methode 1 van 4:

Chat en e-mail gebruiken

1. Navigeren naar HTTPS: // groupon.com / faq. U kunt niet rechtstreeks naar de contactpagina gaan, dus u moet beginnen met het zoeken naar de FAQ-pagina om toegang te krijgen tot de opties.

Meld u aan bij uw account, zodat de klantenservicemiddelen toegang hebben tot uw informatie- en bestelgeschiedenis.

2. Type "BERICHTJE STUREN Groupon" In de zoekbalk en druk op ↵ ENTER (Windows) of ⏎ Return (Mac). Je ziet de groep van Groupon Helpcentrum naar het midden van de pagina met de tekst "Zoek helponderwerpen, trefwoorden of zinsdelen." Gebruik de zoekbalk niet die bovenaan de pagina staat.

3. Klik op de eerste kop en Neem contact op. Wanneer u op de post van het artikel klikt, "Contact opnemen met Groupon Customer Support,"Neem contact op zal naast elkaar vallen "Nog steeds hulp nodig?"

4. Klik Live chat voor de snelste reactie (als het beschikbaar is). Als uw probleem drukt, is het doen van een live-chat uw beste gok. Klik op de Live chat link Voer vervolgens het formulier in. Het vraagt om uw naam, e-mailadres, taal, probleem en landcode. Het grootste deel hiervan is echter vooraf ingevuld, dus u hoeft alleen maar uw probleem te beschrijven. Dan klikken Begin chat om verbinding te maken met een agent.

De link is niet klikbaar als een agent niet beschikbaar is. U moet een e-mail doorgaan of u kunt wachten tot een agent beschikbaar is.

5. Klik Stuur ons een e-mail. U ziet de geschatte responstijd die op de link wordt weergegeven.Typ uw vraag of uitgave in het vak dat verschijnt en probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat de agent uw probleem snel kan oplossen. Bevestig alle screenshots, afbeeldingen of documenten door het bestand naar de "Voeg bijlage toe" vak boven het berichtvak. Wanneer u klaar bent, klikt u Sturen.

Methode 2 van 4:

Twitter gebruiken

1. Ga naar de klantenservice Twitter-account van Groupon. Groupon heeft 2 officiële accounts. Om hulp te krijgen bij eventuele problemen, gebruikt u @grouponhelpus (HTTPS: // Twitter.com / grouponhelpus) In plaats van @groupon.

De klantenservice is voor gebruikers in de Verenigde Staten en Canada.

2. Stuur een direct bericht naar het ondersteuningsmedewerkers. Zodra u op de pagina Groupon Customer Support bent, klikt u op het pictogram Bericht, dat lijkt op een envelop. Typ uw bericht en bevat relevante details, zoals uw naam, het e-mailadres dat u gebruikt op Groupon, het probleem dat u heeft en bestelnummer (indien van toepassing). Geef zoveel mogelijk informatie en stuur uw bericht wanneer u klaar bent.

Als alternatief zou je een bericht en tag @grouponhelpus kunnen tweeten. Omdat u echter waarschijnlijk een aantal identificerende informatie moet geven om hulp bij uw probleem te krijgen, is een direct bericht de beste optie.

3. Wacht op een antwoord. Groupon biedt geen tijdsbestek voor het beantwoorden van Twitter Reacties, dus je hebt misschien meer geluk met de live chat, e-mail of callback-functies als je snel een reactie wilt. Ze houden echter op dat hulp 7 dagen per week beschikbaar is van 08.00 uur tot 18:00 uur CST op Twitter.

Methode 3 van 4:

Self-service-opties gebruiken

1. Ga naar HTTPS: // groupon.com / customer_support. Log in op uw account als u niet automatisch bent ingelogd.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 10

2. Selecteer uw bestelling. Na het registreren op uw account, selecteert u de specifieke volgorde waarin u hulp nodig hebt bij en klik vervolgens op Kiezen.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 11

3. Bekijk de beschikbare opties. Alle self-service-opties beschikbaar voor deze specifieke bestelling verschijnen, inclusief de opties om een bestelling te bewerken, te annuleren voor een terugbetaling, inruil een bestelling voor Groupon-tegoed of retourneert een goederenitem. Klik gewoon op de gewenste optie.

Als bepaalde opties niet verschijnen, zoals "Annuleer bestelling," Het kan zijn omdat de bestelling niet in aanmerking komt. Neem contact op met Groupon met behulp van de Live Chat of e-mailkenmerken om meer informatie te krijgen van een agent.

Methode 4 van 4:

Antwoorden vinden op de pagina Veelgestelde vragen

1. Ga naar HTTPS: // groupon.com / faq. De veelgestelde vragen pagina host gebruikers de meest algemeen gevraagde onderwerpen, zodat u dit gedeelte van de site kunt gebruiken om antwoorden op vele vragen te vinden die u mogelijk hebt.

De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in de volgende categorieën: Beheer van uw account, met behulp van een Groupon, Returns, Shipping and Tracking, Aankopende een Groupon en het bewerken of annuleren van een bestelling.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 13

2. Klik op de "Zoek helponderwerpen, trefwoorden of zinsdelen" bar. Gelukkig is het niet nodig om door elke FAQ Help-onderwerp te bladeren. U kunt zoeken naar uw probleem met behulp van de zoekbalk in het midden van de pagina.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 14

3. Typ uw vraag in en klik vervolgens op het vergrootglas. Als u bijvoorbeeld een probleem hebt om uw account te sluiten, kunt u typen "Hoe sluit ik mijn Groupon-account?" Klik vervolgens op de knop Glass aan de linkerkant van de zoekbalk of druk op ENTER om uw vraag in te dienen.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 15

4. Bekijk de zoekresultaten. Deze verschijnen onder de zoekbalk. Houd er rekening mee dat u geen directe kopie van uw eigen vraag ziet. Als u geen perfect overeenkomend resultaat ziet, probeert u op zoek te gaan naar soortgelijke zorgen van andere gebruikers.

Titel afbeelding Contact Groupon Stap 16

5. Klik op de titel van een vraag die overeenkomt met de jouwe. Hoewel u uw specifieke vraag hier niet ziet, ziet u waarschijnlijk een die in de buurt komt. Zoek naar soortgelijke zoekwoorden in andere vragen om u te helpen de antwoorden te vinden die u nodig hebt.

Waarschuwingen

Groupon Goods Orders moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd voor een terugbetaling of online geannuleerd binnen een paar uur na het plaatsen van de bestelling.

Groupon Deal-vouchers kunnen alleen binnen 3 dagen na aankoop worden terugbetaald.

GrouponLive en Groupon Getaways zijn vaak niet-restitueerbaar.

Deel in het sociale netwerk: