3 manieren om te gaan met een confrontatie

Zoveel als je misschien wilt vermijden, ontstaan confrontaties soms. Ze kunnen optreden tussen vrienden, familieleden, partners, werkcollega`s en zelfs tussen klanten en servers. Confrontaties kunnen stressvol zijn, vooral wanneer emoties hoog zijn. Leren hoe je kalm en omgaat met een confrontatie kan helpen om elke potentieel stressvolle situatie te diffunderen.

Stappen

Methode 1 van 3:

Manieren vinden om een situatie te diffunderen

1. Beoordeel de situatie. De meeste confrontaties zijn strikt verbaal, maar afhankelijk van de betrokken mensen, kan er mogelijk een potentieel zijn voor geweld. Dit is waar confrontaties echt eng kunnen worden, en de aard van een dergelijke situatie moet zorgvuldig worden geëvalueerd. Uw veiligheid, en de veiligheid van alle betrokkenen, zou de eerste zorg moeten zijn wanneer een conflicten ontstaat.

Vertrouw altijd op je darm. Als je je niet op je gemak voelt in een gegeven situatie, excuus jezelf en vertrek (indien mogelijk).
Wees niet bang om hulp / ondersteuning van buiten te vragen, of het nu iemand is om de discussie te matigen of gewoon iemand die er is voor comfort.
Bepaal of u al dan niet veilig kunt omgaan met de persoon / mensen die de confrontatie initiëren. Als u het aankan, ga dan naar voorzichtigheid en overweeg om een derde partij in te brengen om te kijken of te helpen. Als je het niet aankan, ga dan weg.
Als u het gevoel hebt dat uw veiligheid of de veiligheid van degenen om u heen wordt bedreigd, belt u de politie.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 2

2. Probeer de agressor te kalmeren. Als je je veilig voelt met de situatie, probeer dan je best om kalm te blijven en de andere persoon te kalmeren. Je kunt dit doen door zich bewust te zijn van hoe je jezelf draagt, in termen van zowel gesproken woorden en onuitgesproken lichaamstaal.

Gebruik neutrale, niet-confronterende lichaamstaal.

Vermijd het oversteken van je armen, rollen je ogen, vermijd oogcontact, of wending van de persoon. Dit kan frustratie, wrok of gebrek aan respect indienen, die de situatie erger zou kunnen maken.

Spreek in een rustige stem. Wees warm, respectvol en beleefd, zowel in je woorden als je toon.

Excuses, zelfs als je niets verkeerd hebt gedaan. Probeer te sympathiseren met de andere persoon. Zeg bijvoorbeeld zoiets, "Het spijt me dat gebeurde. Ik begrijp dat je erg gefrustreerd moet zijn."

Weerstaan de drang om commando`s te geven. Probeer geen persoon te bestellen om te kalmeren. Laat in plaats daarvan uw woorden en acties een rustige, comfortabele omgeving creëren.

Laat de andere persoon verantwoordelijk zijn voor wat er hierna gebeurt door iets als te zeggen, "Ik zou je graag willen helpen, maar ik heb je nodig om eerst te kalmeren."

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 3

3. Hoor de persoon. Veel mensen die een conflict escaleren, zijn gefrustreerd dat hun zorgen niet worden gehoord. Een persoon kan genegeerd of ongeldig voelen, wat kan leiden tot wrok, frustratie en woede. Zodra je de emotionele reactie van de andere persoon hebt beheerd, kun je rustig met hem praten om erachter te komen wat het echte probleem is. De sleutel tot de-escaleren van elke situatie is om de persoon zijn bezorgdheid te laten steken, zodat u samen kunt werken om bij een oplossing te komen.

Vraag het individu om je te vertellen wat er uit zijn eigen perspectief is gebeurd.

Laat de andere persoon zijn gedachten, gevoelens, zorgen en verwachtingen uitstrekken.

Overweeg aantekeningen te maken over wat de andere persoon zegt, om te laten zien dat u de kwestie in serieuze overweging neemt en zijn inbreng waarneemt.

Probeer de oorzaak van het probleem te begrijpen, zodat u kunt bepalen wat er moet worden gedaan om het conflict op te lossen.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 4

4. Depersonaliseer de situatie. Als de persoon die je probeert te praten, is boos op je, moet je luisteren zonder te reageren. Als die persoon boos is op iemand anders en je probeert in te grijpen, vermijd je kanten of springen naar conclusies. Het maakt niet uit wat de aard van het conflict misschien is, waardoor de onbevooroordeelde aanpak u helpt om te beslissen hoe verder te gaan op een manier waarop iedereen zal profiteren.

Neem geen persoonlijk persoonlijk dat de andere persoon zegt. Hij spreekt waarschijnlijk van een emotionele plek en betekent hoogstwaarschijnlijk niet de dingen die hij zegt. Defensief of boos op hem worden, zal zijn woede alleen escaleren.

Denk na voordat je spreekt en je woorden zorgvuldig kiest. Probeer diep adem te nemen voordat je iets zegt, zodat je geest kalm is en je woorden goed worden overwogen.

Vermijd het gebruik van een oordelende taal. Laat de persoon zijn geest spreken zonder angst voor vergelding.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 5

5. Laat als je dat nodig hebt. Een belangrijk onderdeel van een confrontatie is in staat om te herkennen wanneer een persoon niet kan worden gekalmeerd. Sommige mensen zijn kort getemperd, terwijl anderen zich eenvoudig slachtoffer voelen en niet openstaan voor compromis. Het maakt niet uit wat de omstandigheden van uw situatie zijn, onthoud dat als u zich onveilig voelt of als u kunt zien dat de kwestie niet vredig zal worden opgelost, u het recht hebt om uit het gesprek te schakelen en te vertrekken.

Vergeet niet dat u het recht heeft om met respect te worden behandeld en u hebt het recht om uzelf te beschermen tegen fysieke, mentale of emotionele schade.

Als u zich onveilig voelt of uw rechten worden geschonden en weet u dat het niet goed zal eindigen, vertel de persoon die u zich onveilig voelt en u moet vertrekken. Verlaat de kamer en bel zo nodig om hulp.

Methode 2 van 3:

Handlingconflicten die anderen initiëren

1. Aandachtig luisteren. De beste manier om een conflictoplossing te beginnen, is door een goede luisteraar te zijn. In plaats van te praten, te kritiseren of je mening vroeg in het gesprek aan te bieden, zakken dan stil en laat de andere persoon praten. Onderbreek de andere persoon niet en laat hem eerlijk maar respectvol spreken.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 7

2. Begrijp de oorzaak. Wanneer emoties hoog zijn, kan het moeilijk zijn om te vertellen wat de hele situatie precies begon. Dit kan vooral waar zijn als iemand naar je toe komt met frustraties over iets dat je hebt gedaan en begint met het gooien van beschuldigingen. De enige manier om bij een wederzijds gunstige oplossing te komen, is om te luisteren naar de bezorgdheid van de persoon, laat hem zich gevalideerd voelen en begrijpen welke actie, woorden of gebrek aan actie / woorden hebben geleid tot de huidige situatie.

Begin met het stellen van open vragen, zoals "Wat is er verkeerd?" of "Waarom voel je je boos over ______?"

Laat de persoon zijn frustraties onttrekken of het probleem met je uitspreken.

Zodra je denkt dat je de oorzaak van het probleem hebt bepaald, vraag het een "Ja of nee" (gesloten) vraag om te bevestigen dat dat het onderliggende probleem is. Je zou bijvoorbeeld zoiets kunnen vragen, "Ik wil gewoon zeker weten dat ik begrijp wat je zegt. Zeg je dat het probleem je niet gerespecteerd voelde als je _______ hebt gehoord?"

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 8

3. Blijf kalm en controleer je emoties. Vergeet niet dat de persoon die de confrontatie heeft geïnitieerd, waarschijnlijk erg pijn is, en kan spreken in een emotionele ruimte. Neem niets dat persoonlijk tegen u wordt gezegd, omdat de situatie in zijn kern waarschijnlijk niets met u te maken heeft als een persoon.

Probeer je gevoelens je reactie niet te laten cloud. Je kunt dit doen met behulp van kalmerende technieken.

Gebruik diep ademhalen om je humeur te stabiliseren voordat je reageert. Teken een langzame adem gedurende vier seconden, houd hem gedurende twee seconden diep in in uw diafragma (in tegenstelling tot ondiep ademhaling door de borst), en adem langzaam uit gedurende zes seconden.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 9

4. Probeer het andere perspectief te zien. Het kan moeilijk zijn om jezelf in de schoenen van een persoon te zetten, maar dit is essentieel in het oplossen van problemen en compromissen. Zelfs als je niet denkt dat je het verkeerd hebt, probeer dan je eigen ervaring opzij te zetten en na te denken waar de andere persoon vandaan komt.

Vermijd springen naar conclusies. Luister zonder oordeel, kritiek of elke reactie.

Overweeg waarom de persoon voelt zoals hij doet. Misschien mist hij sociale vaardigheden, of misschien is hij genegeerd / gemarginaliseerd tot het punt dat hij denkt dat dit de enige manier is om resultaten te krijgen.

Overweeg of u op dezelfde manier pijn, gefrustreerd of anderszins overstuur zou zijn als u denkt dat u behandeld werd zoals de andere persoon zijn situatie ziet.

Vraag de ander om zijn houding te verduidelijken. Zeg iets als, "Ik denk dat ik begrijp waarom je boos bent. Toen ik ______ zei, zag je het als een daad van gebrek aan respect. Is dat correct?"

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 10

5. Herken je rol. Als je deel uitmaakt van het probleem, erken dit. Wees verontschuldigend en gebruik "ik" uitspraken in plaats van excuses te maken. Bijvoorbeeld, als iets dat je hebt geleid tot de situatie, zeg iets als, "Het spijt me dat ik je van streek maakte. Ik wilde je de schuld geven. In de toekomst zou ik het leuk vinden als je _______ anders hebt gedaan, en ik zal ook proberen aan mijn einde van het probleem te werken."

Vergeet niet dat u verantwoordelijk bent voor de helft van elke interactie. Je kunt niet kiezen hoe de andere persoon voelt, maar je kunt je eigen einde van het conflict beheren en de eerste stap om dit te doen, is om kalm te blijven en een deel van het probleem te erkennen dat je hebt bijgedragen.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 11

6. Geef de andere persoonsopties. Zelfs als je de andere persoon niet precies kunt geven wat hij wil, probeer hem met een aantal opties te presenteren. Dit zal hem helpen het gevoel te hebben dat hij enige controle heeft over de situatie, en waarschijnlijk zal leiden tot een rustige, wenselijke oplossing.

Nooit een flat geven "Nee" reactie. Weigeren om iemand te helpen die persoon snel in een bittere en vaak defensieve stemming te brengen.

Maak geen aanbiedingen / beloften die je niet kunt bewaren. Dit zal alleen leiden tot het verder conflicten op de weg.

Als je de andere persoon niet kunt geven wat hij wil, laat hem zachtjes weten. Zeg iets als, "Helaas kunnen we dat niet doen, maar we kunnen u iets anders aanbieden dat zal helpen." Probeer dan iets te bedenken dat enigszins de andere persoon zou sussen (zoals het aanbieden van hem opslaan of kortingsbonnen, als je hem bijvoorbeeld geen volledige restitutie kunt geven).

Probeer redelijke opties aan te bieden, zoals "Laat me wat bellen voor jou" of "Ik zal kijken wat ik kan doen." Misschien wilt u ook de andere persoon opnemen bij het vinden van een situatie door iets als te zeggen, "Laten we proberen samen te werken en een oplossing te bedenken die iedereen gelukkig maakt."

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 12

7. Open zijn voor compromis. Je kunt de andere persoon misschien niet precies geven wat hij wil, maar misschien moet je de zekerheid ook loslaten dat je weg noodzakelijkerwijs correct is. Er kan een wederzijds bevredigende optie zijn om iedereen zich gevalideerd en begrepen te laten voelen, maar je zult met de andere persoon moeten werken om tot een dergelijk compromis aan te komen.

Voer de discussie in die bereid is om een alternatieve oplossing te vinden. Op die manier zul je minder waarschijnlijk vasthouden aan je eigen mening of gezichtspunt.

Bespreek de voor- en nadelen van elke mogelijke oplossing met de andere persoon. Op die manier zal hij begrijpen waarom zijn gewenste resultaat mogelijk niet haalbaar is.

Set s.M.EEN.R.T. doelen (specifiek, meetbaar, haalbaar, resultaatgericht en tijdgebonden). Instelling s.M.EEN.R.T. Doelen zullen u helpen bij het aankomen van realistische, redelijke uitkomsten die iedereen ten goede kunnen komen.

Methode 3 van 3:

Een productieve confrontatie initiëren

1. Bereid jezelf mentaal voor. Je zou nooit een confronterende interactie moeten initiëren zonder eerst jezelf voor te bereiden. Dit moet het beoordelen van het beoordelen van of het probleem al dan niet de moeite waard is om iemand te confronteren, te plannen wat je zou willen zeggen, en jezelf kalmeren, zodat je niet boos of overdreven emotioneel bent.

Vermijd onnodige veranderingen. Als iemand iets heeft gezegd of gedaan dat je irriteerde, maar je niet diep beledigd was, schendden school- / werkplekcodes van gedrag, of een bedreiging presenteert, wil je overwegen om het te laten glijden en het gedrag aan te pakken als het opnieuw wordt aangepakt in de toekomst.
Evalueer of uw initiërende confrontatie de relaties van de werkplek kan beschadigen of een vriendschap ruïneert. Dit kan wat abstract denken aan uw kant vereisen om de potentiële uitkomsten en toekomstige implicaties van een dergelijke confrontatie voor te stellen.
Construeer een of twee kalme, niet-emotionele zinnen in je hoofd die je zou kunnen gebruiken om je probleem over te brengen, als je besluit om de andere persoon te confronteren. Gebruik feitelijk bewijs om uw positie te ondersteunen, en laat geen woede, wrok of frustratiekleur wat u zegt of hoe u het zegt. Oefen wat je in je hoofd zou kunnen zeggen voordat je daadwerkelijk met de andere persoon gaat zitten, zodat je weet hoe je je bezorgd kunt uitspreken.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 14

2. Kies een geschikte omgeving. Uw topprioriteit moet zijn om ervoor te zorgen dat de veiligheid van ieders, maar er zijn ook andere secundaire overwegingen om het ook te maken. Je zou bijvoorbeeld nooit iemand moeten confronteren over ongepast of problematisch gedrag voor andere collega`s. U moet ook over het algemeen uw grieven op een openbare plaats voorkomen, omdat dit de spanning van iedereen kan verhogen en het probleem kan veroorzaken om te escaleren.

Denk aan een rustige, privé plek waar je een rustige discussie kunt hebben met de andere persoon.

Vraag die persoon beleefd, "Mag ik even privé met je praten?" Leid hem dan naar de rustige plek die je hebt gekozen, weg van andere mensen en afleiding.

Als je met de andere persoon in je kantoor praat, overweeg dan de deur enigszins Ajar te houden, zodat anderen gemakkelijk de kamer kunnen betreden, indien nodig.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 15

3. Direct maar hoffelijk zijn. Beschuldig de andere persoon van alles niet. Gebruik in plaats daarvan "ik" uitspraken om uw bezorgdheid uit te drukken. Het is echter belangrijk dat je het probleem aanspoort, in plaats van rond de bush te slaan. Wil je dat de persoon weet dat er iets is dat je overstuurt, maar je wilt ook een productief gesprek hebben over het oplossen van het probleem.

Weersta de drang om de andere persoon de schuld te geven, omdat dit zeker het slechter zal maken.

Probeer iets te zeggen, "Wanneer je gedraagt zoals je gedraagt, voel ik me _________ omdat ________."

Het kan nuttig zijn als u een bepaalde positie van begrip aanbiedt. Zeg bijvoorbeeld zoiets, "Ik begrijp dat je het moeilijk hebt gehad vanwege ________. Maar ik voel me erg bezorgd en boos als je je gedraagt zoals je gedraagt."

Wees eerlijk tegen de andere persoon. Je zult het probleem nooit oplossen als je niet helemaal eerlijk bent met elkaar.

Laat het andere individu reageren, en neem zijn gedachten en gevoelens in overweging.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 16

4. Herken je motivatie. Bent u de andere persoon confronteren om hem slecht te laten voelen, of probeer je een echte, praktische oplossing te bereiken? Elke confrontatie moet over het respecteren van elkaar zijn en proberen te begrijpen waar de andere persoon vandaan komt. Als uw motivatie is gevestigd in woede of wrok, of als u geen duidelijke uitkomst hebt waarmee u wilt werken, moet u mogelijk het probleem opnieuw opkomen voordat u probeert met de andere persoon te praten.

Probeer zowel uw eigen behoeften als motivatie, evenals de behoeften en wensen van de andere persoon te identificeren. Werk aan het definiëren van het probleem en het structureren van het gesprek op een manier die alle betrokken partijen zal helpen bereiken een wederzijds gewenste uitkomst.

Titel afbeelding Deal met een confrontatie Stap 17

5. Stel grenzen en gevolgen in. Terwijl u door de confrontatie naar de conflictoplossing beweegt, moet u ervoor zorgen dat u grenzen en gevolgen tot stand brengt. Als u bijvoorbeeld met een werknemer te maken hebt, laat hem dan weten dat als hij problemen blijft veroorzaken op het werk, dat hij verdere disciplinaire maatregelen kan krijgen. Als je met een vriend praat, laat hem weten dat je zijn vriendschap waardeert, maar je zult niet tolereren met slecht worden behandeld. Op die manier kunt u (hopelijk) toekomstige conflicten en confrontatie vermijden.

Tips

Laat je mobiele telefoon in rekening gebracht voordat je uit gaat en klaar voor roep om hulp indien nodig.

Laat een confrontatie je niet stoppen om je dagelijks leven te leiden. Werk om met de confrontatie om te gaan en verder te gaan.

Vergeet niet dat ze worden geconfronteerd en fysiek geconfronteerd met het doel om mensen te stoppen van het plegen van gewelddadige misdaden, mensen die duidelijk iets illegaals doen (vooral een misdrijf), of een arrestatie doen als politieagent is wettelijk gerechtvaardigd.

Waarschuwingen

Als iemand je aanvalt, moet je dat wel terugvechten. Als iemand je dreigt te aanvallen, ontvlucht het gebied en bel de politie. Keer niet terug totdat je weet dat het veilig is om dit te doen.

Nooit Doe iets illegaals, omdat het legaal is voor iemand om te confronteren en zelfs fysiek meteen te confronteren om je te voorkomen van:

Een gewelddadige misdaad plegen (e.g. in zelfverdediging)

Verlaten nadat u duidelijk iets illegaal hebt gedaan (E.g. door de arrestatie van een burger), vooral wanneer het een misdrijf is, en

Weerstaan aan arrestatie als die persoon een politieagent is die u arresteert, wat illegaal is, zelfs als u onschuldig bent.

Deel in het sociale netwerk: